陈 贤 本刊记者

2021 年3 月11 日，在上海银保监局、上海市消保委指导下，在上海市公安局经侦总队支持下，上海市保险同业公会（以下简称“保险同业公会”）举办“维护公平市场环境切实保护消费者合法权益”新闻通气会，围绕维护公平市场环境、加强反保险欺诈工作、打造良好保险生态环境等话题，全面总结上海保险业维护消费者合法权益方面的重要举措与最新成果。

近年来，保险同业公会在上海银保监局的领导下，深入贯彻落实中国银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》精神，积极推进消费者权益保护相关的各项工作，不断夯实行业服务基础，提升行业服务水平，共同打造良好的保险生态圈、营造公平的市场竞争环境，切实维护消费者权益。

为进一步健全机制，为消费者权益保护工作加杠杆加深度，保险同业公会围绕消费者最关心的突出问题，进一步加强与各方合作，强化消费者诉求保障，提升纠纷化解效能，努力打造纠纷化解多元化的上海品牌。

保险同业公会会长章华介绍道，2020年，保险同业公会配合上海银保监局处理投诉热线12378接报事宜，处理各类转办、来函来信来电2395 件，全年共调解案件239 件。在上海银保监局支持下，保险同业公会积极配合推进上海银行业保险业纠纷调解中心（以下简称“上海银保调中心”）落地，从组织架构、风险管理、内部控制等多方面进一步创新完善体制机制，目前已正式投入运营。……