徐维军

（柯惠（中国）医疗器材技术有限公司，上海 201114）

为了产品开发能够在预算范围内，符合质量标准，准时的完成，需要遵守产品开发流程。流程包括：VOX收集客户的声音，工程概念，使用条件，需求分解，风险分析，可靠性分析，产品开发和最后的产品验证。确保用正确的方式设计出一个正确的产品。为什么要这样做？因为我们的商务环境在改变，用户要求提高产品的可靠性，社会要求降低产品的价格，竞争对手迫使我们去缩短产品的开发时间或准确的可预期的开发时间，法规也对产品的性能提高了要求，产品生产后变更变得异常困难。下面将首先从项目的来源开始，阐述产品设计的关键过程和技术要点。

1 项目的来源

根据销售数据的分析，发现一款产品在中国市场的占有率远远低于全球的平均水平。市场部门由此展开了一系列的市场调研。其中重要的一环是VOX，研究来自各方面的声音。主要的声音来自：病人，法规，系统工程师，研发工程师，商务部门，技术，生产，技术服务和医生。声音的收集方式有：面谈，会议，视频，邮件，流程，内部记录，竞争对手，客户抱怨，图片等。VOX能帮助项目组把时间和人力聚焦在对客户最重要的事情上。这将帮助公司产品能加速进入市场，赢得客户的信任。

通过分析来自各方的声音发现，最大的痛点来自于使用时的操作体验，对于医生等受过专业训练的专业人员，英文水平较高，对英文界面能熟练使用，但对于一些护士，技术支持，维修，设备管理等人员，英文界面就不够友好了，有一个很长的学习曲线。……