江苏省盱眙中等专业学校 金 翔

1 课程教学模式总体设计

1.1 课程人才培养模式

汽车维修接待实务是汽车运用与维修专业维修接待方向学生提升汽车售后服务接待能力的核心专业课程。本专业实行“双标定位”“双核驱动”“双元培育”的人才培养模式。“双标定位”即以课程标准和行业标准为核心系统，优化实施人才培养方案、专业技能教学标准，通过编制和开发新型活页式专业课程教材，将企业新技术、新工艺、新规范融入课程教学内容，实现课程标准与行业企业标准融通。“双核驱动”即以核心素养和核心能力培养为根本，以1+X证书制度试点为载体，将学生职业素养融入专业核心能力训练与考核中，深化“三教”改革，全面实施课证融通、三全育人，实现知行合一、德技并重、立足岗位、长远发展。“双元培育”即以学校和企业为专业人才培养模式中的双主体，深入推行现代学徒制与企业新型学徒制，采用多样化激励评价，调动“产教学”三方的积极性，实现专业与企业、团队与项目、学生与岗位的“三个对接”。

1.2 课程培养目标定位

汽车维修接待实务是汽车运用与维修专业维修接待方向核心课程，是在汽车商务礼仪、汽车使用与维护、汽车构造与维修技术基础上开设的一门实践性较强的专业核心课程，其任务是培养学生客户接待、客户沟通、业务处理、投诉处理等方面的专业知识与职业技能，提高汽车售后服务顾问岗位实践应用能力。通过本课程学习使学生形成现代汽车服务管理理念，懂得汽车售后服务管理模式，熟悉汽车售后服务接待工作流程，能够完成汽车售后服务接待的工作任务。……