张璠，张蕾，艾超

（清华大学附属北京清华长庚医院，清华大学临床医学院，北京 102218）

2020年初，新型冠状病毒（COVID-19）肺炎疫情突然暴发并迅速蔓延，国内多省市陆续启动突发公共卫生事件一级响应。2月23日，习近平总书记指出：“要有效发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工及志愿者开展相关紧急心理危机干预和心理疏导工作，通过多种线上通信手段为有需求的居民提供心理援助服务。”其中，一批立足医院开展工作的医务社工投身其中，凸显独特的社会工作介入视角。本文整合、总结本次及以往疫情中医务社会工作者的功能定位、归纳所面临的困境与挑战，为疫情常态化背景下的医务社会工作提供建议。

1 疫情事件与医务社会工作

疫情等突发事件发生时专业社会工作的介入与干预，不仅是提高公民生活水平的正常选择，也是体现社会人文关怀和文明程度的重要标志。在许多发达国家或地区，社会工作专业服务已成为应对的重要组成部分，被广泛用于突发事件的应对策略中。

疫情的发生使医院及医疗团队本身面临危机，包括人力短缺、物资拮据、就医流程管控，甚至暴发院内感染乃至封院。医院本身若无法克服灾难的冲击而需外界支持，则更遑论救助病患[1]。在社工的基本价值中，资源的充分运用及社会正义是应当遵循的要义之一；在医疗场域而言，资源整合和社会健康是医务社工的追求。因此，当面对突然暴发、危害较大的疫情，医务社工作为医疗团队中极具人文色彩的“资源整合者”与“社会正义推动者”，秉持“全人”关怀的观点，可在个体、社区、社会等多个层面推动困难化解与健康促进。……