王仁娥

济南市第一人民医院,山东 济南 250011

护理人员在医院医务人员构成中占据最多，在患者体检、诊断、就诊、治疗、康复等一系列医疗工作中都伴随着护理活动[1]。因此护理工作是医院医疗服务的重要构成，提供优质的护理服务有利于推动治疗、就诊等工作，提高治疗效果，还对建立良好医患关系有积极意义[2]。激励护理管理能够提高护理人员工作积极性，为此本研究分析激励护理管理的应用效果，总结如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 对2018年1月至2020年1月我院护理部的工作进行分析，我院共205名护士，其中男性14名，女性191名，本科177名，专科28名，年龄22-54岁，平均37.28±2.25岁。

1.2方法 2018年1月至2019年1月期间实施常规护理管理模式，护理部根据护理人员个人能力、科室特点安排岗位，制定工作任务。2019年2月至2020年2月期间实施激励护理管理，如下。

1.2.1目标激励 根据每个科室、岗位的工作特点制定护理目标，例如降低医护患纠纷率，降低投诉率，提高患者护理满意度等等。以年度为单位以每个科室护理达标率评选出前三科室，需注意的是制定护理目标必须控制时间段，以月或季度为单位制定目标，以便中途进行调整。

1.2.2情感激励 管理人员应当予以护理人员感情上的支持，定期对护理人员进行谈话，主动关心其工作、生活以及学习上的问题，了解其心理状况，为其排忧解难，疏导负面情绪，若在工作中存在问题应当予以一定支持，减轻工作压力。

1.2.3物质激励 定期评价护理人员的工作情况、工作态度等等，针对工作表现突出，工作态度积极的护理人员应当在全院内进行表扬，并予以绩效奖励。……