高继兰

云南省红河州建水县人民医院，云南 建水 654300

医院门诊药房的调剂业务在工作过程中随机性较强，需要与患者进行直接交流，虽然在近年来医疗终端的应用，使医院门诊药物的调剂工作逐渐趋于智能化，但门诊药房依旧是需要与患者进行面对面交流的开放性服务窗口，在这一科室中医务人员需要与就诊患者进行直接交流，完成患者的处方调配，做好各科室内的药品供应工作是展现医院内整体服务水平的重要岗位。门诊药房的服务质量不仅直接反映药剂科的整体管理水平和人员素质，还会直接展现医院的整体医疗质量和社会声誉，如果在活动中导致医疗服务质量降低，就会直接延误患者的治疗，严重时还会出现用药错误的不良事件，对患者的生命安全造成极大的威胁。在这种状况下，需要做好门诊药房投药差错的因素分析，强化药师的责任心以及服务意识，尽可能避免药品差错事件的发生，以保证药品供应工作的质量。

1 问题分析

1.1医生方面 医生在与患者交流时，没有完全理解患者的病情，例如患者存在过敏史，但医生并未询问，故而在用药时导致患者出现药物过敏现象。除此之外，医生在进行药物剂量、用法、用量和给药途径等指标的书写时，由于用法用量在进行电脑输入时出现错误，导致调剂人员对药物产生误解，这种状况也会导致用药差错事件的发生。在现代科技的支持下，医学研究的步伐也在不断加快，新型药物推陈出新会导致部分医师在对某些药物进行应用时，没有了解新型药物的用法用量和配伍禁忌，导致药物在应用时存在盲目性和主观性，影响患者的实际用药效果。……