张 旭

河南护理职业学院，河南 安阳 455000

随着社会经济的发展及医疗护理模式的转变，患者及其家属追求更高、更优质的护理服务。目前，临床护理工作中女性所占比例较大，她们不仅承受着来自工作的压力，还要注意维系好家庭关系，很容易产生工作倦怠感。传统的刚性管理模式强调“以制度为中心”，缺乏沟通交流，容易产生冲突。因此为适应当今社会护士身心健康发展的需要，取而代之的是更高一层次“以人为本”的柔性管理模式[1]。柔性管理模式要求护理管理者的管理视角转移到“人”上，调整护理人员工作内容，保护其生理和心理健康，以达到并保持最佳的工作状态[2]。此外，将柔性管理模式与临床护生的教学管理工作相结合，可以充分发挥实习护生的积极性与创造性，提高临床教学质量与水平[3]。本研究旨在探讨柔性管理的主要内容，深入分析学习其理论精华，以期丰富管理者的思想，促进其护理管理工作的创新[4]，从而全面提高患者满意度和护理服务质量。

1 护理管理中存在的问题

(1)护理管理理念缺乏“人本性” 长期以来，我们在护理管理中强调科学管理，习惯于关注事和物，忽略了人的因素[5]。这种管理理念和做法目前仍然主导着护理管理的实践活动，严重制约着其质量的提高和管理目标的实现。

(2)护理管理实践缺乏“情感性” 随着经济不断发展，护理人员的思想观念更加多元化，具有多样性、层次性、变动性等特点[6]。护理管理者过多强调其权威性以及行为的规范性，忽略了横向沟通与协调，未能发掘护理管理的社会性、文化性、情感性等柔性因素对护理人员潜质发挥的激励作用。……