张勇 李飞 管清御

1. 青岛地铁华润置地开发有限公司 山东 青岛 266071；

2. 青岛地铁置业西海岸有限公司 山东 青岛 266071；

3. 青岛地铁地产市南有限公司 山东 青岛 266071

引言

伴随着国民经济收入水平的不断提高，特别是在受新冠肺炎疫情影响下，人们对居住环境、居住功能的要求日渐趋高。“十四五”规划中延续“房住不炒，因城施策”的房地产发展基调，提出“促进住房消费健康发展”、“加快发展物业等服务业”等新的政策导向。对房地产企业来说，如何提高业主满意度就显得尤为重要。本文拟通过分析影响业主满意度的因素，从一线作业人员管理的角度，探究提升业主满意度的方法，进而为房地产一线作业人员的管理提出建议措施。

1 房地产业主满意度影响因素分析

根据青岛锐理数据分析，2020年青岛市商品房销售额达100亿元以上（含100亿元）仅融创中国、龙湖集团、海信地产、万科地产四家房企，2020年青岛市商品房销售额入TOP10仅为61.06亿元。受房地产政策收紧及疫情影响，房地产销售遇到瓶颈。通过访谈方式分析影响房地产业主满意度的因素主要可归结为三个方面：

1.1 安全性需求

业主对房地产安全性需求主要是建筑结构安全。从设计角度分析，设计人员在设计过程中需要满足设计规范，进行相应的结构受力测算，切不可凭经验设计，如无梁楼板设计；从施工角度分析，现场施工人员需严格按图施工，隐蔽工程经过建设、监理单位验收后方可进行下一步工序，采用……