文/张德君，王亚男，李琳琳

超声检查在临床辅助检查中具有方便无创、动态观察、应用范围广、价格便宜、安全无辐射等一系列优点，在患者临床辅助检查中应用广泛，患者检查量逐年递增，我院2019年度门诊及住院超声检查总人次达25万余人次。在各医疗机构超声科普遍存在人流密集、高峰期候诊时间长等问题，容易影响患者就医体验、造成不满及投诉。患者满意度是公立医院社会效益的重要体现[1]，2020年第一季度超声科发生3例因检查等待时间长造成的患者投诉事件，影响了患者就医体验及医院整体形象。2020年3月份起科室组建质量改进团队运用FOCUS-PDCA质量改进模式来缩短超声检查患者等待时间。

1 聚焦问题（F）

1.1 发现问题

2020年第一季度医院共发生因超声检查等待时间长回访投诉事件3例，3例投诉问题均集中在门诊二楼超声区，科室第一季度患者满意度仅为84.45%。影响了患者就医体验及医院整体形象,为优化患者就医流程，缩短患者行超声医学检查等候时间，改善患者就医体验感，将缩短患者超声检查等待时间选定为质量改进项目主题。

1.2 明确定义

超声医学科门诊二楼患者检查等待时间为患者从超声分诊护士工作台登记时间至患者叫号检查之间的时间。

1.3 调查对象

调查对象为3月份在超声医学科二楼诊区行检查的患者，包括住院和门诊患者；调查时段为7:30-16:59。

1.4 调查方法

通过医学影像信息系统导出患者登记时间及检查时间数据。

2 组建改进小组(O)

超声医学科牵头，组建了科主任为质量改进小组组长，科室相关分诊人员、检查医师为组员的10名人员组成的质量改进小组，并引进门诊部、医务部、质管办工作人员为协调员参与改进。……