王亮

（延安大学西安创新学院艺术与传媒学院，陕西西安 710100）

1 老年用户使用界面现状分析

我国人口老龄化的程度持续加深，根据2021 年5 月11 日的第七次人口普查数据来看，我国年龄在59 及以上的人数为2.6 亿人，在全国总人口中的占比为18.07%，这些人中65 岁以上的数量为1.9 亿人，在全国总人口中的占比为13.5%，这代表着我国的人口老龄化程度在逐渐加深，人口老龄化已经成为必然趋势，伴随着人口老龄化程度的不断提升的是科技的不断进步和5G 的不断普及，加上目前快节奏的生活以及传统媒体例如纸媒的淘汰，手机已经成为我们生活中不能缺少的一部分，但是目前市面上的大多数手机App 的设计都是针对年轻人进行设计的，其实不少App 对于老年人来说也是生活中不可缺少的一部分。但是由于大部分手机App 的交互设计过于繁杂，使用的学习成本对于大部分老年人来说还是很高的。本文通过对比生活中经常使用的App 分析其中的交互逻辑，对不同应用的设计内容进行归纳和总结，分析结论对老年产品交互设计具有一定的参考价值。

2 老年用户群体的特征

伴随着整个移动通讯业的发展和创新，尤其是近几年互联网风潮到来，传统媒体没落，每个人都需要通过互联网来接受信息甚至是维持自己日常的生活。而在目前老龄化程度不断提升的条件下，使用互联网产品的老年群体人数也会逐渐增多。因此，让在社会人群中占比越来越大的群体——老年用户参与到互联网的日常中更是一项具有深远社会意义的工作。

而目前，老年用户群在生理及心理条件上往往不如青少年用户群体。一般来说，人进入老年阶段之后会逐渐表现出反应迟缓、接受能力变弱、视觉和听觉能力减弱、行动不便等特征，部分老年人还会伴随出现类似健忘症等现象。由于身体的机能衰退，老年人在心理层面也会产生巨大的变化，他们在生活中会产生孤独感，也比较容易产生固执、多疑、偏见等心理特征。而大部分的老年人在生活中也不愿意主动去探索新的领域，自己对于生活的理解也会暂停在某个特定的时间段，对于未知的新领域的探索会有比较强的抵触情绪。

3 老年产品交互设计研究

进入到互联网时代，铺天盖地的信息、不断更新的技术和不断问世的新产品在不知不觉地改变着我们的生活。而作为社会的重要构成部分，老年人也需要进行新知识的学习，各种新产品的掌握。由于老年人本身的生理和心理特性，同时也受到知识更新渠道缺乏或不畅的影响，很多老年人患上了科技恐惧症[1]。相对于传统媒介，新出现的媒介有着以下特点：信息更迭渠道广泛、信息容量庞大、信息获取速度快。

3.1 老年产品交互设计前景

并没有一套简单易用的交互规则专门针对老年用户，老年人使用现代化产品中所遇到的很多问题也没有得到相应的解决。目前市面上的交互产品种类繁多，各个产品所使用的交互规则也不尽相同。对于老年用户来说，智能产品的交互方式会有以下弊端：经常需要的功能隐藏比较深，需要进行多步操作才可以完成一个交互动作，这种交互的方式对于老年人来说学习成本就会相对比较高，产生的挫败感也会很强，那么无形之间会让大部分老年人放弃产品的使用；界面的设计上也会用到很多抽象的图形，大部分的产品为了进入国际市场而使用了一些抽象的图形，这些图形很大一部分是来自国际上的设计，这会让老年人在使用的过程中搞不懂含义或者产生误解。

3.2 老年产品交互设计研究

界面作为人与机器沟通交流的桥梁[2]，市面上的交互产品界面设计要素主要包含结构框架层、交互层和表现层三个方面[3]，而老年产品作为市场中的一份子，对于这一类型产品交互规律的研究也同样适用。

结构框架层是分析老年人在日常使用App 的过程中有哪些不便的场景，并且在易用性的前提下找到相对应的解决方案；交互层主要研究如何在易用性的前提下对老年产品的交互进行优化；而表现层则主要研究在易用性的大前提下如何帮助老年人更好地理解交互界面的使用，以视觉显示为主。

1）结构框架层研究，老年产品用户的主要需求为：快速定位、功能简单、结构清晰等方面。根据前文分析的老年人的生理心理特点结合老年人的主要生活场景可以创建相应的模型，例如：年龄在65～70 岁的老年人在平时生活中需要支付时往往会因为找不到支付二维码和扫一扫功能而导致付款失败，所以这个年龄段的老年人大多数会更习惯于用现金支付。类似于这种场景下老年人使用App 就会出现易用性的问题，那么针对这些问题就会产生相应的迭代需求。

2）交互层研究，在进行老年产品交互上的设计与研究时需要注意以下几点：一是降低老年人的操作难度，减少操作流程[4]，多增加单次点击的场景[5]，通过这些办法来简化老年人的交互操作。二是设置引导、及时答疑[3]、智能协作诸如此类的设计点，引导和协助老年用户进行应用的使用，消除科技恐惧症并且能够快速上手新应用[5]。三是增加反馈，通过上文分析的老年人生理和心理的特点，由于年龄的衰老，老年人会更加延迟地接收以及反馈信息，那么针对这种情况就需要在界面设计种考虑把需要传递的信息进行重点聚焦来增强信息的传递，帮助老年人接受信息[4]，或者通过更强的视觉反馈、其他感官比如震动来增强对老年人的反馈。根据这些分析，上文中的需求就有了比较清晰的解决方案：第一，可以将扫一扫或者付款二维码放在更加显眼的位置比如说在将支付功能放在更加明显的位置来帮助老年人进行付款的操作。第二，或者可以通过更详细的引导教程帮助老年人进行付款的操作，这样的引导教程可以设置为随时回看。第三，在不改变现有的交互状态的前提下通过增加文字引导例如“扫一扫进行付款”“给商家出示二维码”等详尽的文字提示来帮助老年人理解，并且在付款成功之后再加上震动的反馈增强提示。

3）表现层研究，通过字体、界面的排版以及界面的亮度、饱和度、色彩等因素加强对老年人的影响。在易用性的基础上，文字有几个需要特别注意的方面：一是易读性，指的是界面中文字信息是不是能够被很轻松的读取到[6]；二是可读性，指的是界面中的文字信息的文案意义是不是可以被清楚、轻易的理解到[7]。一个产品是否能够快速被大众接受主要是看产品的引导是否直接、容易理解，而这里所说的主要是界面中的文字信息[8]，老年人的视力退化和精力下降导致他们对文字内容的可读性和易读性提出了更高的要求。字号、字间距和行间距对老年人使用产品有着很大的影响，过分增加间距会导致视觉信息加工时眼跳的距离增加，导致界面的使用体验会逐渐降低，所以在字号的使用上并非越大越好[9]。色相、色彩饱和度、色彩亮度都是影响老年用户能否顺畅使用产品的主要因素之一。在色彩的使用上也可以使用对比度更强的颜色例如橙色和蓝色，避免一些相似的颜色出现在界面的设计中，例如蓝色和绿色。

综上所述，在易用性前提下的老年产品设计的研究在深度和广度上仍显得不足。同时，在上文所研究的内容之外，界面动效动画[10]、针对老龄人的情感化设计[11]、传统媒体和数字新兴媒体的差异对老年人使用产品的影响同样有非常大的研究价值。

4 结语

目前一些老年产品虽然在功能上可以满足老年人的日常需求，但是在易用性上的表现也是不尽如人意。当整个市场上的科技产品、应用在不断丰富化的同时，我们也需要将注意力多放在老年群体的体验上，要让老年人也感受到科技带来的便利，不产生落差感。