黄燕玲，潘 辉， 李 倩

(1. 福建农林大学园林学院，福建福州 350002; 2.闽江学院, 福建福州 350002)

在20 世纪70年代Hunt[1]最早对旅游目的地形象进行研究，他认为旅游目的地形象是个人或群体对自身居住地之外地方的总体印象。之后越来越多的学者也开始对旅游目的地形象开始研究。李玺[2]认为旅游形象感知是游客对景区各类要素的体验感知以及情感评价的综合，旅游形象感知容易受到外部环境以及个人经历的影响，他认为不同的游客对同一目的地的旅游形象感知也会有所差异。杨杰，胡平[3]等人认为旅游形象在很大程度上会影响潜在游客对旅游目的地选择。

传统的对旅游目的地形象研究大多都采用问卷调查法，但随着互联网的普及，越来越多的游客习惯于在到访景区后记录自己的游憩过程，把对景区的认知及看法分享在互联网平台上。而这些网络评论则成为游客获取景区信息的主要途径，在一定程度上会影响潜在游客做出旅游决策。越来越多的学者开始利用网络评论对景区的旅游形象进行研究。徐倩文[4]以桂林阳朔芒果旅宿为例，运用挖掘数据手段收集网络信息，从品牌的认识形象、情感形象和整体形象三个方面，提出民宿品牌形象建设的策略与建议。武文英[5]以300篇秦皇岛游记为样本，运用网络文本分析法对秦皇岛的旅游形象进行了分析。屈小爽[6]运用网络文本分析对西湖景区游客的旅游情感体验进行了研究；张颖[7]对朱家裕景区的网络评论文本进行分析，并在多方面有针对性的提出乡村旅游目的地形象提升建议。

总体而言,运用网络文本分析法对历史型公园旅游形象进行研究的还较少。因此,本文以合肥逍遥津公园为例，运用网络文本分析法，通过对与合肥逍遥津公园相关的网络评论进行整理分析，采用 ROST Content Mining 软件分析游客对逍遥津公园的综合评价,有利于更进一步了解游客的旅游需求，以此探索相应的提升策略，为合肥逍遥津公园发挥其历史文化传承、日常休闲娱乐等功能提供参考。

1 研究地概况

逍遥津公园位于安徽省合肥市庐阳区寿春路16号。公园占地面积为31.3 ha，平面呈扇形，公园由自然水系分为东园、西园[8]。公园内有湖，湖中有岛，岛上有亭子。公园内有渡津桥、北津桥、南津桥、飞骑桥等桥梁贯通园区各个景点[9]。逍遥阁是逍遥津公园的标志性建筑，因三国古战场“逍遥津”而得名，园中逍遥湖小岛上，建有一座相传为张辽的衣冠冢。公园西边有一尊张辽像，小说《三国演义》中“张辽威震逍遥津”的典故即出于此。景区内建有露天广场、旱冰场、儿童乐园、游船码头、回廊、雕塑、亭谢，以及水杨景区、盆景园等。逍遥津公园作为集历史文化传承与休闲娱乐于一体的公园，在加强建设景区基础休闲设施的同时，也应该注重景区历史文化景点开发。逍遥津公园不仅是当地市民进行休闲娱乐等日常活动的场所，也是游客学习三国历史文化，纪念三国著名人物的场所。本文搜集整理各大网站上的相关评论，分析逍遥津公园游客形象感知，有助于提升和改善逍遥津公园旅游形象，充分发挥其文化科普、休闲娱乐之功能。

2 研究方法

本文的采用的网络文本分析法，是一种对传播信息内容进行系统、客观和量化描述的研究方法。网络文本是指互联网用户以互联网为媒介，生产和发布题材及形式各异的文本、音频、视频等内容。本文具体是指在互联网虚平台上里写作、评论以及形成双向交流的文本[10]。利用软件对获取的网络文本数据进行高频词分析、语义网络分析和情感分析等，实现文本分析的目的[11]。

2.1 数据来源与前期处理

本次研究选取了几个国内访问量较大的旅行网站，主要包括去哪儿网、蚂蜂窝、同城网等相关网站。鉴于需保证数据的准确度和可信度，此次研究截取了2019年2月至2020年2月这一段时间的逍遥津公园网络评论数据。以“合肥逍遥津公园”作为关键词进行搜索，获取了关于逍遥津公园的网络评论数据总计800余条，过滤掉重复评论及与旅游形象感知无关的词汇，整理得到与景区评价有关的有效文本共计672条，并对文本文字进行整理，对相关数据进行分析。

2.2 分析方法

将网站上关于合肥逍遥津公园的评论整理成文本文档，导入ROST Content Mining软件中进行分词处理。利用ROST Content Mining的情感分析功能，识别出景区相关名词所在句子中的形容词，由此判断出它的感情色彩[12]。基于对已有参考文献的阅读和对合肥逍遥津公园的特征的分析，本文将排名前100的高频词汇分为景区景点感知、公园环境感知和服务设施感知3个角度测量指标。

3 研究结果

3.1 词频分析

通过ROST Content Mining软件对采集的网络评论文本进行高频词分析，提取出前100个关于逍遥津公园的网络评论的高频特征词汇(表1)。从词性上可以分为名词、形容词、动词三类。

名词主要为评论中游客对逍遥津公园的景区名词的客观表述，如“公园、合肥、设施、环境”等，这类词汇主要表达了逍遥津公园的客观属性。逍遥津公园位于安徽省合肥市，公园内建有齐全的游乐设施，逍遥阁承载了很多的历史故事，所以“三国、历史、战场、时期”这类词是反映游客到访逍遥津公园的目的是感受公园的人文历史。“步行街、淮河路、老城区”等则是反映了逍遥津公园的具体位置，也是逍遥津公园的旅游优势。

形容词是网络评论文本的核心部分，直接反映出游客对景区的体验评价，是影响潜在游客是否前往景区旅游的重要因素。如“值得、好玩、热闹、优美、休闲”等形容词 。积极形容词能帮助景区形成良好口碑，使潜在游客提升前往景区旅游的兴趣。而消极词汇会打消潜在游客前往景区的念头。在排名前100的高频词汇中可以看出，评论文本中的积极评价词汇远高于消极评价词汇，游客对逍遥津公园的评价多为正面积极态度。

动词是客观描述游客在旅过程中的行为，如“散步、划船、游玩”等。这类词主要反映游客在逍遥津公园的旅游的过程中的参与感，对潜在游客具有较大的吸引力。

综上所述，网络评论的主要内容主要体现在以下三个方面：景区客观存在的吸引物；景区带给游客的直观感受及景区的周边环境；景区游憩资源的体验和参与度。

表1 网络评论中关于逍遥津公园前100高频词汇

从排名前100的高频词可以看出，逍遥津公园人文历史悠久，公园景观优美，儿童游乐设施丰富多样。这些与逍遥津公园的实际情况及公园宣传的旅游形象相符合，逍遥津公园能在一年四季满足各个年龄段的游客的游憩需求。此外，大部分游客对逍遥津公园整体形象是感到积极满意的，但在服务设施和对历史痕迹的保留方面仍存在一些不满。

通过对网络评论汇总并分词，再运用词频分析工具生成词频图片(图1)，研究游客对逍遥津公园的基本评价情况。图中词汇的字体越大表示该词汇在评论中出现的频率越高。词频图与高频词汇表所得出的结论大概一致。当众多高频词汇汇聚一起，在游客的评论中会形成逍遥津公园的基本认知[13]。

图1 逍遥津公园词频图片

3.2 社会网络分析

通过ROST Content Mining软件对文本进行语义网络分析，得出可语义网络图(图2)。此图呈发散状，图中的节点表示事物、属性、状态等，线条表示所连接节点之间的语义联系[14]。由图2可知，语义网络图可以分成3层。“公园”、“逍遥”这些词处于核心层，这两个节点主要为对景区名称的客观描述。过渡层中有免费、合肥、三国、设施、游乐等，这些节点主要是对核心层的进一步认知和发展，描述了逍遥津公园的地理位置，逍遥津公园所承载的历史故事，以及景区还具备游乐设施丰富了游客的行程。对于图中的边缘节点及孤立节点，如去处、面积、收费等，这些节点是对核心层和过渡层的进一步发散，在中心层和过渡层构建游客对逍遥津公园的基本形象框架，边缘层所展现的多为游客对逍遥津公园的客观描述，如“特色”、“面积”、“适合”、“张辽”，追溯网络原文，相关评论为“一座有历史文化特色，景色宜人、环境优美、城中公园”，“公园面积挺大”、“特别适合亲子旅游”、 “张辽墓前连一块解释牌都没有，以张辽大战逍遥津闻名，却把将军冷落一旁”。这些节点不仅体现了游客的核心需求，更是公园管理人员在管理上应该重点关注的方面。

图2 合肥逍遥津公园游憩要素结构网络

3.3 情感分析

情感分析是通过对网络评论文本中带有感情色彩的词汇进行分析，以此了解游客对逍遥津公园旅游形象感知的认同度[15]。情绪类型可以分为积极情绪、中性情绪和消极情绪，积极情绪反映了游客对景区的正面积极的态度，而消极情绪反映出游客对景区存在不满之处。通过情感分析的结果，可对景区做出有针对性的改善和调整。

利用Rost Content Mining软件对逍遥津公园的网络评论文本进行情感分析所得结果如表2所示，其中积极情绪占71.43 %，中性情绪占23.36 %，消极情绪只占11.43 %。可以看出游客对逍遥津公园评价主要为积极情绪，中性和消极情绪占比较小。在积极情绪强度分布中，一般积极情绪占比最高为48.57 %，其次为中度和高度积极情绪；在消极情绪强度分布中，11.43 %全部为一般消极情绪，高度和中度消极情绪占比为0。

表2 逍遥津公园网络评论的情感分析

其游客的积极情绪主要表现在景区景点和游乐设施方面，例如：“风景秀丽”、“游乐设施齐全”、“可以游玩一天”等方面，这个结果正好与前面的高频词相呼应，与合肥逍遥津公园所要打造的旅游形象相吻合。同时，针对公园环境和服务设施方面，游客也存在一些消极情绪，如“看不出历史痕迹”、“公园很吵”、“不好停车”等。

4 旅游形象感知要素分析

合肥逍遥津公园环境优美，交通便利同时满足不同年龄段游客的游憩需求，作为人们理想的休闲游乐胜地。根据网络文本的分析整理结果，可知合肥逍遥津公园的旅游形象感知要素分为景区景点感知、公园环境感知、和服务设施感知等3个方面[16]。

4.1 景区景点感知

网络文本高频词汇分析结果显示“逍遥阁”、“儿童游乐场”、“张辽墓”、“游船码头”是排名前四的景点.逍遥阁作为景区的标志性建筑，部分游客认为逍遥阁一层的摆摊卖货市场喧闹嘈杂，破坏历史氛围，而张辽墓并没有很好的修缮。“各种游乐设施、环境还不错”、“很多游乐设施、老少咸皆宜”表明逍遥津公园游乐设施种类丰富，游客满意程度高，也有部分游客认为游乐设施造成景区整体氛围杂乱。

4.2 公园环境感知

游客对逍遥津公园的环境方面的评论较多,主要集中在公园的历史建筑、景区绿化两方面。总体看来，游客对逍遥津公园的环境主要为积极感知，如“不错的景点”、“老少皆宜”、“好威武！好霸气！”、“景色优美”、“逍遥津公园树木繁茂，闹市中的世外桃源”、“里面的绿植超多，天然氧吧神清气爽”等可以看出游客对逍遥津公园的环境较为满意。但也存在少量消极感知，游客普遍提到“张辽威震逍遥津的气派也感受不到”、“所在地曾经发生过三国著名战役，承袭了名字不过已无遗迹”、“没有什么太特别的地方”等可以看出公园中的景区环境在保持已有优势的同时还需注意对历史文化估计的保护和开发，打造自己的特色景点。

4.3 服务设施感知

追溯评论原文得知，“不好停车”问题是游客较为关注的问题，评价中反映出停车位置游客寻找不便，难免会影响他们的游玩心情。因此，为游客解决停车的问题是景区需要解决的问题。另外，一些游客反映景区的内部娱乐设施比较老旧，虽不影响游玩，但是给游客留下了不太好的印象。这说明了公园管理人员对公园的旅游设施修复保护力度不足，因此景区的整体服务设施修复有待提升。

5 结论与建议

5.1 主要结论

从网络评论文本中可以看出，游客对公园的旅游形象感知主要为积极感知。另外，也有部分游客对公园的旅游形象持消极态度，主要表现在以下几个方面：部分游客认为公园对历史痕迹保留的不够完好，主题不突出；公园不好停车；入口处存在强买强卖，影响游客的游览心情。

5.2 提升建议

逍遥津公园因三国古战场“逍遥津”而得名，有着悠久的历史，以其承载的历史故事，为合肥及周边市民提供了一个了解三国文化和纪念三国著名人物的场所。但距离市民的要求还有一定的差距，对历史痕迹进行挖掘和修复就显得尤为重要。首先逍遥阁作为逍遥津公园的标志性建筑，建议公园合理运用其现有资源，合理制定发展战略，因地制宜。结合景区现有的张辽墓、明教堂及逍遥湖构成公园文化轴，并增加体现相关历史故事景观节点，在各景点周边增加文化宣传栏，定期举办相关主题活动，突出公园主题。

逍遥津公园的游乐设施齐全，是亲子出游和朋友聚会的好去处。但是较多游客反映公园的游乐设施造成景区整体环境嘈杂喧闹。建议景区做好功能分区，在历史文化区和儿童游乐区之间做好降噪处理，使得公园在满足游客休闲游乐的同时，突出公园历史主题。

逍遥津公园应增加游客反馈沟通渠道，及时发现并解决游客提出的问题。加强公园秩序管理，加强安保，解决公园入口杂乱等问题。同时景区存在停车难等问题，建议合理建造停车场，停车场内有明确指示牌，确保游客可以迅速找到停车位，不能因为停车问题而影响游客心情。公园设施是影响游客体验的重要因素，公园管理人员需对内部的基础设施进行整改，提升游客体验感，给游客提供一个舒适的游玩环境。