宋飞（苏州旅游与财经高等职业技术学校）

■引言

当社会面临着地震、洪灾、新冠疫情等重大灾难时，国内企业内外部环境也往往会受到恶劣影响，很多行业企业市场需求的总量萎缩，结构发生变化；企业的供应商、客户、中间商、竞争者乃至内部员工都受到不同程度的影响。

一些重大灾难的发生所带来的冲击波及各行业，将会长期影响企业的发展，但是企业所面对的困难和挑战中也蕴藏着发展机遇。企业如果选择积极承担社会责任，主动出击应对灾情带来的挑战，不仅能够顺利渡过难关，而且能在这段特殊时期给公众留下深刻的印象，加深消费者的信任，塑造或重塑品牌形象，比如顺丰、京东、叮咚等企业往往会在这些特殊时期发挥重要社会功能物流、电商、生鲜配送等企业，为“抗灾”救助和百姓生活提供支持和保障，业绩逆势增长。从品牌角度而言，品牌仍然需要在特殊时期进行一定的营销动作获取曝光量，否则将会被消费者遗忘；于是，策划公益项目及使公益项目品牌化便成为多数企业和品牌在这个特殊时期下的重要营销手段。

■企业的社会责任及其内涵

企业在经营发展的道路上有很多沟壑，比如外部环境的风云突变、内部环境的突发性事件，如何跨越种种障碍，靠的不是临场一跃，而是平时的积累和努力，努力地肩负企业应该承担的那份责任。尽管在某一段时间企业可能走得缓慢而艰辛，但是一分耕耘一分收获，适当的时候会给予回报。……