黄军琴 曹瑜伟 徐总利（国网河南省电力公司平顶山供电公司）

■前言

在供电企业中，电费稽查核收工作是供电企业的主要工作内容之一，而且也是电力企业开展营销业务的关键环节。目前，随着供电企业的不断发展，也提高了对电费稽查、核收工作能力与工作质量的要求。换而言之，电费稽查核收工作会直接影响到电力企业的发展。因此，应明确电费稽查核收工作在电力企业中的地位，提高电费稽查核收工作的质量，为广大用户提供更加高质量的服务，以此提高客户对供电企业的满意度，确保供电企业真正地实现“让客户满意、让政府安心”的发展目的。

■供电企业电费稽查核收工作的流程分析

供电企业在开展电费稽查核收工作时，主要分为三个工作流程，具体见表1。

表1 供电企业电费稽查核收的工作流程

工作人员在抄表时，需要在特定的时间内统计用户电表的实际度数，为了提高抄写数据的准确性，避免发生错误，工作人员还需要对抄写好的数据进行核算，避免数据误差，如果一旦出现误差，则会为供电企业造成严重的损失[1]。与此同时，工作人员核算完数据结果后，应利用准确的数据结果对用户收取电费，而收取电费也是供电企业获得经济效益的主要途径。

■供电企业电费稽查核收工作中存在的问题

（一）管理人员消极怠工，监督力度有待提升

供电企业开展电费稽查核收工作时，工作人员的工作能力与综合素质……