李梦霞（云南民族大学管理学院）

■前言1

智慧旅游，也被称为智能旅游。就其性质而言是一种充分运用物联网、大数据、云计算、通信传输技术、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，借助便携的终端上网设备，服务于游客旅游全过程的全新的旅游形态。[1]为进一步推进旅游革命和促进旅游业转型升级，云南省政府运用智慧旅游理念，与腾讯公司联合打造出“游云南”APP 智慧旅游产品。然而，由于“游云南”APP上线时间不长，面临诸多困境，因此，本文对该APP 进行深入研究，分析其存在的问题，并提出相应对策，以促进该APP 更好地为游客服务，更好地助力云南旅游高质量发展。

■“游云南”APP 的发展概况

“游云南”APP 以科技赋能，全面整合资源，服务于游客旅游全过程，并为政府提供旅游决策参考和监管服务平台。经过两年多的发展，该APP 取得了不错的成绩，“旅游革命”也取得阶段性成果。不仅规范了旅游市场秩序，营造了良好的旅游购物环境，提升了云南旅游形象，其全方位的贴心服务功能也受到了游客的一致好评，特别是“30 天无理由退货”以及平均6 小时的投诉办理，有效地保障了游客的消费者权益，使游客感到特别放心，因此，其APP 的下载量越来越高，服务人次也在日益猛增。据应用程序数据，截至2020 年12 月，小米的“游云南”APP 下载量达到1406.7 万人次，华为达到995 万人次，可见该APP 的使用率较高，但是应用评论还比较少，仅有几十条，根据其评论情况，结合实地考察和APP 中的意见反馈能发现，该软件在大数据应用、平台管理、平台服务功能等多方面还存在不足，亟待解决。……