宋永和 戚玥

【摘 要】 教育培训是一种能够在短期内传授给有一定学习需求的个人或团体某项专业知识或技能的教育活动，对人才培养及社会进步有重要作用。目前，尽管线上教育发展迅猛，但线下教育仍有其无可比拟的优越性。线下教育培训机构的价值链主要由基础设施建设、培训内容研发、师资培训、培训服务营销及顾客反馈与服务优化五个环节构成，顾客的个人需求和体验将直接影响教育培训服务的提供，因此有必要将顾客价值融入现有价值链流程，为各个价值环节的内容优化提供具体方向。

【关键词】 价值链; 顾客价值; 线下教育培训机构

【中图分类号】 F234.3  【文献标识码】 A  【文章编号】 1004-5937（2021）07-0055-06

引 言

教育培训作为一种能够使接受培训的对象在短期内获得符合其学习需求的知识或技能的教育活动，是“大教育”的重要组成部分。根据培训内容的不同，我国教育培训行业可分为语言培训、企业培训、职业资格培训、少儿培训、课外辅导培训、公务员考试培训等。随着社会的发展，新的培训需求和领域不断涌现，教育培训行业尤其在线教育培训展现出强大的发展潜力。尽管在线教育有着学习时间灵活、不受空间限制、可重复学习等特点，但线下教育仍有其无可比拟的优势。如面授课程增加了培训对象与讲师的互动性，使疑难问题可以通过面对面的交流方式解决;一对一等定制课程能够根据培训对象的实际情况与学习需求提供培训服务，更高效也更具针对性。……