王 皓，范 军，吴珂佳，张 婧

(国网重庆市区供电公司，重庆 400015)

2018年以来，国务院成立了推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组，并下设优化营商环境专题组，先后出台了《关于部分地方优化营商环境典型做法的通报》《关于聚焦企业关切进一步推动优化营商环境政策落实的通知》等一系列文件，对优化营商环境作出具体部署[1]。政府工作报告中提出，优化营商环境就是解放生产力，提高竞争力，要破障碍、去烦苛、筑坦途，为市场主体添活力，为人民群众增便利[2]。近年来，电力行业将优化营商环境作为重点工作，坚持转变服务意识，持续优化服务模式，从根本上提升“获得电力”水平，为社会经济发展和人民安居乐业提供优质的电力服务。

1 优化电力营商环境的必要性

1.1 满足地方经济发展的需要

国家经济发展转型过程中，优化电力营商环境是贯彻落实党中央、国务院决策部署的必然要求，更是电力行业服务地方民生和经济社会高质量发展的坚定承诺。上海公司和北京公司相继提出了优化电力营商环境、提升“获得电力”指标的“上海举措”和“北京方案”[3]，重庆也已被纳入2019—2020年世界银行评价“获得电力”指标的样本，更加需要体现电力企业在服务地方经济发展的责任担当和价值。

1.2 提升客户服务感知的需要

随着社会经济文化发展，用电客户更加注重服务品质、服务感知、服务体验，对供电服务水平提出新要求；政企客户也对服务响应速度、主动性、精准性及价值创造能力提出更多诉求。……