王鹏程 杨 烨 张颖钒

随着人们生活水平的不断提高，对口腔健康的重视程度也在逐渐增加[1]。口腔专科医院的门诊就诊人数多，排队挂号和缴费排队时间长，导致患者各环节的等候时间过长，容易产生烦躁的心理，降低对医院的满意度，使医患矛盾加剧[2-3]。因此，有效的缩短就诊时间对于提高医院的效率，优化资源管理十分重要。相关的研究表明，采用门诊预约的方式可以有效的缩短患者的等候时间[4]。患者在预约的时间就诊，可以有效的提高医生的工作效率，同时节约患者的时间，提高患者的就诊体验[5-6]。本研究根据口腔专科医院患者诊疗的专科性和特殊性，在门诊预约资源优化管理中引入全预约理念，在优化资源配置和改善医疗服务方面取得较好的效果，现报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

本研究的研究对象为我院就诊的患者，于2019年10月在门诊预约当中引入全预约理念，进行资源的优化管理。将2019年10月—12月就诊患者作为观察组，2018年同期就诊的患者作为对照组。

1.2 方法

1.2.1 分析医师接诊量，优化预约容量 收集门诊医师在口腔各诊疗项目所需时间，评估不同医师接诊能力，计算各科室和门诊总的最大负荷医疗资源，设置科室的预约容量。分析不同时间段的接诊人次，优化节假日的预约容量，周末增加初诊号源和接诊医师。

1.2.2 引入全预约理念，采用多种预约形式 初诊和复诊的患者采用不同的“全预约”模式。初诊患者采用全人次预约模式，以30 min为一单元，根据初诊班医生的接诊能力设定单元内初诊预约容量，初诊班医生原则上不预约复诊患者。……