郏淑娟

（巴彦淖尔市医院,内蒙古巴彦淖尔市 015000）

随着社会经济的进步，人民生活文化水平的大幅度提升，人们对高等学校教育质量的期望值也随之提高。学生的需要督促我们要进一步推动高等教育及高校服务管理的深化改革与创新，以满足学生物质、文化、生活等方面需求。而实现这些目标光靠课堂教学或相对简单的教学管理是根本无法圆满完成的。

那么我们该怎么办？由此我们想到了高等教育的服务功能。高等教育服务理念被越来越多的人重视起来。但在实际工作中服务模式还是照搬“各个部门-班主任老师-每个学生”的以“班主任老师”为核心的简单关系模式，工作任务集中在“班主任老师”身上，降低了服务效率，这种管理服务模式的改进是今天我们重点研究的问题。

那么谈道改革，我们想到一句话“要想富，先修路”，所以制度建设应该是改革的前沿，即高校管理服务模式的改革在提高高校服务能力中应该成为先行者。

因此，我们提出了以教学优先，其他各服务部门为辅，实行网格化管理的服务模式。这样既能解放教师生产力，又能提高服务效率，强化服务精准度，使管理资源利用最大化，最终使学生受益。

本文即从以下几个方面来阐述这一设想的实施背景、可行性、简要的实施方案、具体模式及现实意义。

一、实施背景

（一）对“高等教育服务理念”的重视

随着国际贸易的加强，网络技术的发展，在高等教育普及化及教育服务贸易增加的情况下，高等教育服务商品化特征明显，高等教育除了有公益属性，还是具有投资和消费属性的服务领域。……