刘铮

【全文要旨】

一般而言，游客财物被盗、抢，应为盗抢人的侵权责任，但如旅行社未尽到安全保障义务的，旅行社亦存在直接承担赔偿责任的风险。

【基本案情】 

2019年3月11日，张女士一行四人报名参加A旅行社组织的赴澳大利亚10日游，出发时间为2019年4月20日，返程时间为2019年4月29日，旅游费用为21000元/人。行程中第三天，张女士随团游览当地某景区，在其下旅游大巴车向景区大门走的途中，遭遇抢劫，随身携带的背包被抢走，人摔倒在地，被抢的背包里有护照、现金等随身物品。事件发生后，当地导游报警，警察到达现场后，对张女士等人做了笔录。事发后，旅行社领队带领其余人员继续旅游行程。此次行程结束时即4月29日，因张女士护照仍未办理下来，旅行团中其他旅游者按期返程回国，张女士1人滞留当地，至5月1日张女士拿到护照后自行从澳大利亚返程回国，5月2日返回国内。

张女士投诉称，在出团前以及旅游途中旅行社及领队未尽告知义务，对可能危及旅游者人身、财产安全的事项没有向旅游者做出真实的说明和明确的警示，因此在本次抢劫事件中存在过错。并且在抢劫事件发生后，旅行社未及时给其办理回国证件，造成张女士一人滞留当地。遭遇抢劫又被滞留当地，不仅给张女士造成了经济上的损失，同时也造成了很大的精神打击。其中经济损失包含被抢的财物10000元，食宿及返程费用等6000元，共计16000元，张女士诉求其所有经济损失由A旅行社全部承担。……