晏 梅

（德州市德城区图书馆，山东 德州 253011）

引言

当前是信息快速发展的数字化时代，便捷的网络将人们的视野转向更为宽广的虚拟世界之中，在改变了人们传统生活习惯的同时，也对图书馆读者服务进一步提出了新的转变要求。新时代的发展趋势更倾向于服务型社会，这便意味着从事读者服务的图书馆工作人员要调查清楚读者的阅读爱好，并建立较高的服务意识，同时还应积极不断完善图书馆内的硬件软件设备，以更好地方便人们进行阅读。

据统计，我国于2019年创建公共图书馆为3189个，且逐年呈上涨趋势，国家不仅为公共图书馆投入大量资金，并同时免费为读者开放，更是自2014年起提出了全民阅读的号召，时至今日已连续8年被纳入政府工作报告之中。对于公众而言，图书馆便是查阅资料，获取知识的场所，且当前前往图书馆进行阅读的人群已由80后转向于90后及00后，青年已成为前往图书馆阅读的主要群体。县级图书馆属于事业单位的基层服务项目，所对接的乃是政治话题最为敏感的基层群众，同时也是我党开展群众基层路线的重要一环，更新馆藏资料、修建馆舍设备、完善网络书库乃是重点任务所在。

一、县级公共图书馆读者服务的工作现状

1.图书设置库存较少，无法满足人们的需求

当前不少前往图书馆的读者其目的大都并不是为了进行阅读或者查询资料，而是因为图书馆所提供的学习环境较为安静，这从侧面也反映出图书馆所提供的书库已并不能很好地满足人民大众的需要。且当前在网络环境的影响下，资源共享愈发普遍，读者往往通过网络搜索关键词便能获取所需要查询的书籍资料，这也就导致图书馆的功能性相对减弱。部分县级图书馆所开设的电子阅览室甚至已成了年轻人休闲娱乐的场地，忽略了其搜索阅读资料的真正功能，所产生的资源浪费及不良风气使得图书馆变了性质，极为不利于县级图书馆读者服务的推进工作。

2.宣传力度不足

当前能够供读者进行阅读的网络平台于市场中已初具规模，且所包含的内容较为丰富，只需要用户通过注册后便能够进行广泛阅读，当前网络交易平台中的二手书、盗版书市场极为火爆，读者对于自己喜欢的作品无须花费较大的金额便能获取。网络阅读平台不属于公益事业项目，其均以盈利为目的，为进一步扩展自身于市场中的影响力，对于自身品牌的打造及宣传工作要远超有国家资金作为支撑的县级图书馆。

网络阅读平台所进行读者服务可谓是效果显著，有针对性地收集用户的阅读品味，并迎合大众推广世俗文学，通过各种五花八门的平台活动及免费阅读书刊来吸引读者，并大力支持笔者入驻平台，鼓励其于平台内进行积极创作，从而吸引更多的流量用户及作者进行入驻，以此产生良性循环。县级图书馆属于公益项目，本身便缺乏市场竞争力，因而所采取的应对措施便相对极为保守，这无形之中也间接夺走了图书馆的潜在用户资源，使本就难以开展的读者服务工作难上加难。

3.人们缺乏阅读时间

当前是经济快速发展的时代，最为显著的外在特征则为人们的生活也变得尤为忙碌。当今对于阅读的定义已逐渐由获取知识转变为兴趣爱好，人们虽因审美疲劳而造成精神世界匮乏，但同样面临着生活时间紧凑的矛盾，与其选择耗费精力对蕴含深意的文学著作进行研究，还不如通过浏览娱乐短视频或者爽文更能够起到舒缓神经压力的效果。这种想法司空见惯、不足为其，且短暂时间内难以得到有效解决，这同样也是尽管县级图书馆已开设网络电子书库却鲜为人知的原因之一。

4.县级图书馆缺乏网络运营经验

当前县级图书馆仍侧重于实体运营，对于诸如微信公众号或微博官方账号等运营明显缺乏经验。例如，常规公众号运营需要每天发表或转载2—3篇文章，其中至少应有一篇文章为原创才足够吸引用户，而对于县级图书馆这种具有地域特征的公众号还应同时兼顾本地区内一些人们所关心的时事政治。例如，教育、路况、工程进展等。同时，当前新媒体运营平台已成为大众所获取信息的主要方式，相比官方这种权威代表，人们对于这种颇有烟火气的新兴传媒模式极为欢迎，而当前新媒体运营已逐渐融入人们的生活之中，并具有一定的影响力，一些地区诸如电信局或供电局等均通过与其合作的形式发表动态，但县级图书馆碍于对网络运营缺乏经验，在开展线上读者服务中却往往忽略了这一点，导致读者服务开展效果较差[1]。

二、提升县级图书馆读者服务水平的有效对策

为针对当前县级图书馆读者服务所面临的问题，现以下文提出如下解决对策。

1.丰富馆内图书库存，改进服务理念

传统的县级图书馆读者服务理念较为被动，且形式单一，不符合当前服务型社会的要求准则，应及时转变为主动服务模式。对于馆内所进的新书刊物名称不仅要张贴于宣传栏内，同时也应一并上传至电子书库内，并汇总进行更新推送。对于前往图书馆内的读者，可根据其阅读爱好进行书籍推荐，并将读者阅读兴趣较高的书籍类型加以数据分析，筛选出最为受读者欢迎的书籍种类作为增添馆内图书库存首选。同时，县级图书馆应于每一处阅读区域设置意见投放箱，以便于更好地收集读者的建议反馈信息，并根据其需求作为改进读者服务理念的参考标准，以满足更多读者的服务需要。

2.加强图书馆宣传力度

县级图书馆虽不以盈利为主要目的，具有公益性，但为响应我党所提的“全民阅读”的号召，同样应加强自身宣传力度。当前发传单或是游街宣传等手段已较为落后，且效率较低，例如，上文中所提的与新媒体运营合作便不失一种良策。这种借助新媒体运营平台的传播手段应设立于县级图书馆的前期宣传环节，且应与多家新媒体运营进行同时合作，扩大宣传效果。在此期间内，县级图书馆还应积极开展阅读活动，且所开展的内容形式一定要足够简单有效。例如，可设置阅读时长积分制，即以读者通过图书馆线上线下的有效阅读总时长转换为积分的形式，同时设置阅读榜单，对有效阅读时长排名较前的读者进行表彰展示[2]。

当借助新媒体运营平台收获一定读者关注后，便要做好维系工作。例如，微信公众号平台可设置“每日一本好书”原创文章，所撰写的内容也不必过于繁琐。首先，应将书籍中所较为优美的片段进行摘抄排序。其次，便是根据文章主旨筛选出能够弘扬其正能量的真实案例即可，在留有读者足够的遐想空间的同时并升华其内涵，以使读者于潜移默化中接受文化熏陶的效果。最后，县级图书馆所开展的读者服务还应在每一篇文章发表过后精选用户评论，以保证让读者切身参与其中。通过这种方式不仅能够收获大批的读者用户，同时也能成为学生阅读摘抄的固定选择。

3.拓宽县级图书馆功能渠道

为有效针对当前图书馆所面临的困境，应吸收更多有利因素，打破原有的发展模式。例如，制约县级图书馆的资金问题，便可适当引入社会力量，如咖啡、移动电源设备、餐饮等，构建与之相匹配的产业链，并逐步形成自身运营特色规模。阅读本就应该建立于轻松舒畅的氛围之中，但新时代人们过于繁忙，无暇进行阅读，因此，县级图书馆应根据大众作息调整开馆时间，且要密切根据当地实际情况进行对应处理。例如，该图书馆位于城市中心，所前往阅读的客户为青年人或者学生，便应适当延长闭馆时间，以便于其进行查询文献。但若是受众人员业余时间较长，能够自主进行时间管理，则根据标准时间照常进行。通过拓宽县级图书馆的功能渠道，能够为年轻人提供更为惬意的阅读环境，不仅能够解决资金问题，同时也能够提升自身的知名度，吸引更多的读者，对增添馆藏资源及购买新型设备具有积极意义。

4.提升工作人员服务水平

提升图书馆读者服务水平的最有效方式便是点燃工作人员的服务热情，这就要求我们工作人员在提供服务时，要根据读者的需求进行综合性分析处理，开展个性化服务，同时，对于从事读者服务的工作人员应加强网络运营培训。短视频往往自带定向、同城用户推广功能，能够根据用户需求有效地将县级图书馆所拍摄的短视频推送至读者手中[3]。在进行网络运营过程中我们可以短视频互动的形式进行开展，例如，借助人们常使用的抖音、快手短视频平台创建县级图书馆的官方账号，并做推广工作。在进行网络宣传培训期间内，应进行分批处理，由部分人员负责剪辑、编辑短视频内容，同时安排相关人员进行后期的配音修改工作，分工明确，各司其职，能够有效加快工作人员短视频培训的学习效率。

在进行短视频运营期间，应额外注重视频的互动性及趣味性。例如，可将一部较为流畅的小说进行分段式节选，以其中章节为短视频的主要内容，采用说书讲故事的形式为读者进行大致精读，并于末尾处加以评论感触，以此来提升故事的趣味性，能够有效地吸引读者进行后续关注。前者强调了如何提升短视频内容的趣味性，而互动性便可建立于其阅读形式之上展开活动。例如，县级图书馆可在留言区域采用奖励制度欢迎有播音爱好的读者前往图书馆进行视频配音录制，并鼓励文学爱好者进行踊跃投稿，且凡是参与评论的人员赠送借书阅读劵一张。网络的传播速度几乎无时差，通过这种方式不仅能够有效提高工作人员的服务水平，且还能够拉近县级图书馆与人民大众之间的距离。

结语

综上所述，为能够进一步提升县级图书馆的读者服务工作，除去树立起高度“以人为本”的服务理念外，还应具备与时俱进创新原则，且在今后的图书馆运营期间内，应将发展方向重点关注于网络书库建设之中，不断丰富自身文化内涵，提升服务水准。