王晓虎,戴晓支,李逆非,常 进,陈光辉

(安徽医科大学第一附属医院，合肥 230022)

梅奥诊所是一家致力于临床护理、教育培训和科学研究的非营利性学术医疗机构，年接诊患者130万名，除来自全美50个州的患者以外，还有来自136个国家和地区的国际患者。梅奥诊所一直是世界上公认的医学界和护理界圣地，被誉为医学诊断的“最高法院”及医务人员的“麦加”，其医疗、教学和科研均处于世界领先地位。在《美国新闻与世界报道》发布的2020—2021年度“全美最佳医院排名”中，梅奥诊所再次荣登综合排名榜首，也是其连续第五次排名全美第一，且在12个科室排名中名列前茅。

1 梅奥诊所核心价值观

梅奥诊所的成功不仅归功于其精湛的医疗技术和先进的医疗设备等客观因素，更为重要的是与其全院上下始终秉承患者至上的理念、团队合作的模式、共同分享的精神等核心价值观密不可分[1]。

1.1 患者至上的理念梅奥诊所时时处处以患者为中心，这一理念在医院每一个角落、每一名职工身上都得到最实际、最直接的体现。梅奥诊所在医院建筑设计上明确传达主旨：消除患者的紧张情绪，为患者提供庇护所。他们相信“医疗中心的采光越好”，就越能消除患者心中的阴霾，微笑的工作人员、充分的倾听交流、从容的诊治检查、隐私保护的注重、遍布的绿色植物、精美的艺术佳品、悦耳的钢琴伴奏、四处的免费轮椅、患者专用的停车场等，都是对患者至上理念的最佳诠释[2]。

在梅奥诊所，患者至上并不只是一句口号，而是已经融入每项工作，融入每名员工的血液里，真正地做到“内化于心，外化于行”。……