■郑 冠/宁夏师范学院美术学院

服务设计是设计的新领域，其发展虽建基于其他类科之设计专业，但仍具有自我成长的设计理念、方法与流程。服务设计除设计其具体有形的服务对象外，更应着重体验的创新，以及服务程序与系统的规划。

与服务设计类似，形象美学也是一门新兴的综合艺术学科，系统的形象美学教育在国内起步较晚。上世纪90年代末，我国第一批形象美学爱好者赴发达国家学习深造后学成归国，他们首选北上广深等发达城市创办形象美学培训机构，把国外专业的形象美学教育体系引入国门。虽然在我国起步较晚，但随着人们对美的不懈追求和市场需求的扩大，人物形象设计教育在我国发展业越来越热。近年来，随着我国移动互联网的迅速发展，一些形象美学机构或个人开始尝试在线教育去推广其课程及品牌。移动互联网时代为服务设计的创新创业降低了门槛，也为创意设计提供了更多的机会，越来越多的老师把形象美学课堂从线下搬到线上，方便学生在家学习，这也使得形象美学理念得到更广泛地传播，形象美学在线教育得到进一步的发展。

形象美学线上课程属于教育类互联网产品，服务的提供方不仅要严抓教育产品的内容，更要注重提升服务的品质。如何更好地服务于学生，提升课程满意度，是老师们普遍关心的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。……