赵伟

【摘要】办公物业管理是因办公物业存在而产生的一种特定管理服务交易，包括办公物业管理和政府机关办公物业管理。随着市场细分日益精确化，办公服务的专业化已经成为必然的趋势，顶尖的办公楼都有一个共同的特点，就是配备了专业的物业管理公司。我国办公物业服务起步稍晚，但随着眾多物企积极拓展非住宅业态，现阶段已经出现不少优质的办公物业服务商。

物业管理企业通过品牌建设来促进自身的生存与发展。论文围绕品牌建设视域下物业管理行业发展展开了讨论。

1国内物业管理行业现阶段建设情况

1.1办公楼存量走高驱动市场快速增长

根据国家统计局数据，2000年以后，我国办公楼竣工面积规模总体呈上升趋势，2020年全国办公楼竣工面积为3041.59万平方米。2016-2020年五年间办公楼竣工面积1.85亿平方米。持续竣工的新增面积提供了源源不断的办公楼管理面积，增速近两年有所放缓，但办公物管市场已经形成较大规模存量，为办公物业服务企业提供广阔的市场空间。

根据CRIC数据，在主要一、二线城市，办公楼存量走高，同时，主要一、二线城市2019-2021年增量供应快速上升，北、上、广、深四大城市以接近5%的速率增长，一些二线城市增长更加迅猛，如杭州、武汉等，一、二线城市增量物业面积为优质企业拓展新项目提供机遇。2001-2020年，办公楼累计竣工面积达4.54亿平方米，不断增加的竣工面积将为办公物业服务市场提供更加广阔的市场空间。

1.2办公物业管理规模分析

2020年，500强企业中有445家企业布局办公物业服务，占比89.00%。500强企业办公物业总管理面积达14.36亿平方米。办公物业总面积占500强企业总管理面积比例为9.83%，占行业总管理面积的比例为4.35%。从业务来源看，500强企业办公物业管理面积中，有43.35%承接自所属或者合作开发商，有56.65%来自外拓第三方项目;其中写字楼物业管理面积两种来源占比相当，而政府机关办公物业来自外拓第三方的占比明显较多，500强企业政府机关办公物业的市场化拓展力度较大，并取得了明显的效果。从企业角度看，办公物业服务企业的平均管理面积为322.72万平方米，同比增长11.37%;其中布局写字楼物业的企业平均管理面积为231.41万平方米，布局政府机构办公物业的企业平均管理面积为174.41万平方米。管理规模在100万平方米以下的企业占多数。

2影响物业管理企业创建自身品牌的因素分析

2.1服务品质

首先，国内物业管理行业的起步晚，没有形成完善的法律法规体系，相关部门也缺乏针对物业管理企业的有效监督与管理。其次，物业管理企业与房地产开发商之间的交接缺乏完善性，对于双方的权利、义务，开发商和物业管理公司都缺乏清晰的认识。有些开发商在楼盘建设完成后，在物业管理企业未入驻的情况下，立刻开盘，业主入驻之后，出现问题无人接管。还有一些开发商实施业主与物业管理企业同频入驻，这在很大程度上导致了物业管理服务缺乏完善性的问题。最后，有些物业管理企业的管理工作人员，服务意识不强，专业化能力不高。物业管理行业在我国起步晚，属于一个新兴行业，现阶段还没有制定出针对物业从业人员的具体、完善的服务标准和管理体系。

2.2企业文化

企业文化属于是高级的文化管理，具有一定经验及规模的企业，根据自身的实际情况，整合公司经营发展的理念，形成促进企业发展的经营管理模式。我国政府部门要发挥出引导和规划的作用。政府部门要对企业文化进行全面的了解，分析企业未来文化建设的方向，对企业文化建设的方向进行引导，同时认真分析国家、企业、社会对于企业文化建设所应发挥出的作用。

2.3人力资源

2.3.1物业管理人才不足国内物业管理行业起步晚，属于一种新兴的行业，现阶段从事物业管理的大部分工作人员，都没有接受过专业化的学习，所以，物业管理行业十分缺乏专业化人才。

2.3.2培养输送物业管理专业人才的渠道非常少

现阶段从事物业管理工作的人员，主要来自于房地产行业、家政服务行业。国内高校基本上都没设置物业管理专业，而开设物业管理专业的高校，也存在理论脱离实际的问题。

2.3.3薪资待遇水平不高，缺乏行业吸引力

从事物业管理工作的人员，其收入来源具有单一化的特点，通常情况下，很难遇到合适的投资机构来支持自身的发展。物业管理企业拥有的净利润值非常少，直接决定了物业管理行业整体薪资待遇水平的低下。

2.3.4缺乏较高的社会认可度

长期以来，服务行业一直受到民众的另眼看待，服务行业常常被看作是各种工作类型中处于最末端的一个行业，所以物业管理行业得到的社会认可度不高，且工作吸引度不高。

3品牌建设视域下物业管理行业发展的策略

4.1服务品质

提供個性化服务、精细化服务国内的物业管理企业要在提供基础物业管理服务的基础上，积极开展个性化服务、精细化服务，差异化服务的提供，可以有效提高物业管理企业的市场竞争力，促进企业规模的扩大。物业管理企业要结合自身的实际发展情况，对现有服务项目进行改革创新，为业主提供更多具有特色的优质服务，对服务产品进行不断创新，对服务产品进行更新，重视服务质量的提升，全面强化物业管理企业的发展实力。

4.2创建完善的招聘机制

物业管理行业一直存在人员流动性大的问题，这就需要物业管理企业必须要创建完善的招聘机制。完善的招聘机制能够为物业管理企业补充源源不断的员工，保证工作开展的连贯度，实现企业内在实力的提升。

4.3加大员工培训的力度

物业管理企业要重视新入职员工的岗前培训工作，按照相关政策要求标准来开展具体的培训工作，同时还要重视员工学历水平的提升，为物业管理企业培养更多的专业管理人才。

五、办公物业管理的发展前景和趋势

（一）标准化建设加强，提升服务品质

目前以办公物业为主要业态的物业服务企业占比较小，住宅物业规模大于办公物业的占多数，专业从事办公物业管理的企业数量有限。而在办公物业领域中，不同物业服务企业提供的服务深度差异大，物业费标准统一度低，因此办公物业服务领域的标准化程度还需要进一步加深。

（二）科技赋能，加快智慧化服务布局

由于应用场景的不断更新和复杂性，现阶段仅少部分大型物企对智慧科技在办公领域的应用进行探索。随着5G技术的产生，人工智能、物联网的进一步发展和变革，越来越多的物业服务企业认识到科技对于物业服务能力的巨大影响力，办公物业管理领域的智慧服务布局将进一步加深。

（三）增值服务多元化，加强客户黏性

相对于住宅物业，办公物业管理的服务对象较复杂：首先，面对企业客户，企业来自不同行业、规模大小不同，具有多样的办公场景需求;其次还要面对业主、员工、访客等个人客户。因此办公除了基础的保洁、保安、设备管理等服务，还要满足客户大量的多样化服务需求，给物业服务企业带来大量的增值服务和创新机会。

加大服务创新力度，提供多样化的增值服务，能够满足客户复杂的、个性化的服务诉求，可以为客户提供更加便捷的服务，优化客户的服务体验，增加客户的黏性。同时也能进一步挖掘更多的物业服务价值，完善服务能力，提升企业竞争力。

5结语

加强物业管理企业的品牌建设，需要学习和借鉴其他知名管理品牌的成功经验，物业管理企业在发展过程中，只有强化自身品牌建设，提高自身管理服务的质量，发挥企业管理服务的优势，才能在市场竞争中利于不败之地。

【参考文献】

【1】奚雄.品牌建设视角下物业管理行业发展研究[J].中外企业家，2019（30）：7-8.

【2】王晓宏.关于进一步加强小区物业管理品牌建设的建议[J].现代物业（中旬刊），2019（09）：9