布艳艳

摘  要：2020年初突如其来的特殊情况对各个行业都有着很大的影响，对学校而言，“大、中、小”学学校正常的春季学期开学时间也被推迟，授课都转向网上，图书馆的服务也转向电子资源文献。面对新情况、新问题、新变化，笔者从图书馆读者服务视角论述了特殊情况下开馆前的准备工作，以及服务形式和内容的变化，结合该馆实际指出存在的问题，并提出自己的建议。

关键词：图书馆  读者服务  服务内容  特殊情况

中图分类号：G25                              文献标识码：A                    文章编号：1672-3791（2021）01（a）-0196-03

Library Reader Services in Special Circumstances

BU Yanyan

（Xi'an University of Science and Technology of China，Xi'an，Shaanxi Province， 710109 China）

Abstract：The sudden special situation in early 2020 has a great impact on various industries. For schools， the normal spring semester start time of "universities， middle and elementary" schools has also been postponed. Lectures have been turned online and library services have also turned to electronic resource literature. Facing new situations， new problems and new changes， this paper introduces the preparation work before library opening， the changes of service forms and contents under special circumstances from the perspective of serving library readers. In addition， this paper points out some existing problems and puts forward some suggestions based on the actual situation of our library.

Key Words：Libraries; Reader services; Service contents; Special circumstances

2020年春季学期受特殊情况的影响，各省高校学生在5月份才陆续开始返校，图书馆开不开放也成为读者最为关心的问题之一，面对读者的需求和新的情况该如何应对，该文以笔者学校图书馆为参照，主要从特殊情况期间图书馆开放前的准备工作、开放后的服务工作、存在问题及建议这几方面进行论述。

1  图书馆开放前的准备工作

1.1 图书馆应急预案编制和开馆前的日常准备工作

图书馆是公共服务空间，安全工作是一项重要内容，在当下需要制定相应应急预案，明确责任分工、科学有序地为图书馆正常开放做指导。有了方针、要求和具体的举措，工作人员在工作中就能够有条理地开展工作。

图书馆开馆前的准备工作主要是阅览区域的清洁、书架的擦拭、书库内部的整理。开馆前要对馆内各区域进行清洁、打扫，所有的书架进行擦拭，该馆面向读者开放的有4层，平均每层有6排书架388个，每层工作人员1名，整个擦书架的工作主要由楼层工作人员完成。……