许志强 王雪梅 田艺鹏

摘要：信息技术的裂变式发展，让更多的个体与技术相连接、与数据相融合，不仅重塑了沟通交流中的时空观念、行为方式与思维特征，而且带来了“人人都有麦克风”的复杂化舆论态势，极易形成网络舆情。那么，如何认知新时代的网络舆情，其又经历了哪些的呈现阶段？如何基于大数据思维提升网络舆情管理能力？这些问题已成为业界和学界密切关注的问题。

关键词：网络舆情 大数据 数字素养

随着以“云大物移智区加”为代表的“智能+”技术的更新迭代、移动智能终端的广泛普及和商业模式的日趋成熟，互联网“地球村”在给人们带来乐趣与便利的同时，也记录着越来越多的个人数据，让包括“网络舆情”在内的网络信息发展也进入到了全新时代，导致管理与解决舆情事件的方法与处理方式呈现出巨大差异。

一、新时代、网络舆情与大数据

每一个时代都有着不同的显著特征，这当然也包括快速变革的互联网社会。因此，认知新时代网络舆情，是做好新时代舆情工作的首要任务。

（一）新时代

我国信息传播方式与消费渠道逐渐转向以互联网为基础的数字媒体平台，大体经过了三次重要变革。Web1.0时代，互联网满足了用户对信息的搜索与聚合，被视为“内容媒体”；Web2.0时代，互联网满足了用户对信息的交互与分享，被视为“关系媒体”；Web3.0时代的核心理念则是以改变与融合为主题的“紧密星球”，不仅满足了用户对信息的参与和众创的深度“碰撞”，而且强调用户的生命体验与用户价值，被视为“服务媒体”。……