李丹妮

（丹东市第一医院，辽宁 丹东 118000）

在医院所有科室当中，急诊科是一个十分重要的科室，不仅对于医疗水平要求较高，而且对护理工作也有着较高的要求。在急诊科当中，大多数患者都是危重症患者，由于他们的病情较为复杂，而且具备多变性特点，使得急诊护理工作常表现为急、忙、乱、杂等现象。然而，一旦护理工作出现失误现象后，不但会影响患者治疗效果，还会引发护患纠纷[1-2]。据相关研究表明，实施有效、合理的护理措施，不仅能够稳定患者病情，还能提高患者治疗效果。因此，为妥善处理与患者及家属的关系，护理人员应当为其提供优质化、精细化的护理服务的同时，提高急诊科整体护理质量。本次研究主要探讨在急诊科中开展优质护理服务对于整体护理质量的改善作用，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将我院急诊科系统作为本次研究对象，研究时间为2017年11月至2019年10月。在本次研究中共选取3个科室，包括急诊补液室、抢救室以及临时观察室，其中急诊抢救室的护理人员共有23名（主管护师共有2名，护师共有17名，护士共有4名）；补液室的护理人员共有25名（主管护师共有1名，护师共有15名，护士共有9名）；临时观察室的护理人员共有17名（主管护师共有1名，护师共有10名，护士共有6名）。本次研究经我院医学伦理委员会批准，自2018年8月开始，我院急诊科开始开展优质护理服务，并对实施前与实施后的急诊科护理情况进行对比研究。

1.2 方法 2017年11月至2018年7月急急科实施的常规护理措施，包括常规生命体征监测、定时巡视病房、遵医嘱用药等。……