蒋露 宋超 刘京 李东 黄婉婷

摘要：随着移动互联网技术的发展、智能手机的普及，中国B2C电子商务市场将继续增长和扩大，B2C的发展也为中国经济的发展提供了强有力的内生动力。本文基于基于消费群体的B2C发展分析并预测其发展趋势。

关键词：B2C消费群体、存在问题、未来发展

一、引言

九十年代后期，B2C商业模式开始在中国发展，此后B2C的生长态势逐渐迅猛，在B2C业模式历经了几个发展阶段之后，一个更完美、更成熟的体系也展现在了我们的面前。在我国经济发展进入新常态，在消费升级主导的背景下，B2C电商的发展更受消费者的关注。本文将会从消费群体变化、B2C发展现状进行分析，并对行业未来的发展趋势进行了合理的展望。

二、B2C現状

（一）发展历程

纵观我国的电子商务发展历程，可分为三个主要阶段：

初建时期：1997 年 - 2002 年。这一时期互联网在我国快速发展，在商品经济体制不断建立的过程中，涌现出一大批电子商务网站，比如阿里巴巴、当当网、中国化工网等。但由于当时国内的信息化建设水平较低，大众对于电子商务的认知度和了解程度不够，电子商务的发展速度缓慢。

快速发展时期：2003 年 - 2007 年。随着互联网优势的显现，支撑电子商务发展的基础设施日益完善，在一定程度上带动了电子商务的发展。并且在政策方面上，我国先后出台了多项扶持举措，加快电子商务进入高速发展时期。

创新发展时期：2008 年 - 至今。自国际金融危机以后，我国电子商务逐渐重视创新，基于不断革新的信息平台技术以及移动互联网的普及，形成了具有中国特色的网络交易方式。电子商务企业竞争日益加剧，平台化局面发展成型。为获取更多的市场，各个电子商务企业纷纷开展技术创新、营销创新等，出现丰富多样的电子商务交易模式。

（二）消费者群体变化

随着中国经济的腾飞，人们的收入增加，生活方式多样丰富，在《中国统计年鉴2020》中如图 7，全国居民人均可支配从2018年28228元，到2019年甚至突破了人均30000元的大关，达到30732元，消费支出也随之增加，2019年全国居民人均消费支出21558元;全国居民的整体消费水平在逐年的增加，伴随着互联网、5G的普及，B2C的潜在消费群体巨大。

经过二十余年的努力，中国发展电子商务的基础环境逐步完善，根据中国互联网络信息中心CNNIC 2021年8月发布的 第 48次《中国互联网络发展状况统计报》如图 8所示，截至2021年6月，中国上网用户总人数达到101074万人，居世界第一。其中互联网普及率攀升至71.6%。我国手机网民规模达100668万人，较 2020 年 12 月新增手机网民 2092万，网民中使用手机上网的比例为 99.6%，与2020年12月基本持平。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，手机网民较传统互联网网民增幅更大，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力。

目前，我国电子商务呈现多层次、多元化的发展态势。电子商务正在从城镇向农村扩张如图 9，同时，其行业应用进一步普及扩张，外贸、能源、制造、医药等行业成为发展电子商务的先行行业。

截至 2021 年 6 月如图 10，我国 30-39 岁网民占比为 20.3%，在所有年龄段群体中占比最高;40-49 岁、20-29 岁网民占比分别为 18.7%和 17.4%，在所有年龄段群体中占比位列二、三位。

随着网络消费者数量不断扩大，网购消费者群体表现出以下几个变化：老年人占比呈逐年上升趋势，中坚力量依旧是青年一代，网购群体在每一个年龄阶段都会出现，说明了网购的一个普及化，已经渐渐覆盖了所有年龄群体。

三、B2C目前问题、解决方案和未来发展

（一）B2C现状出现问题

1、电商节日消费出现“倦怠期”

因为中国电商快速发展，基础设施不断创新，各类网络购物平台纷纷发展，极大程度地改变消费者的购物习惯，但随着线上购物对人们生活的渗透，消费者在电商节日消费新鲜感的逐渐消退，消费热情的衰减。

以淘宝天猫为例虽然2020年的双十一营业金额4982亿再次刷新双十一的营业金额，但是与以往的双十一相比，2020年的双十一的时间却大大增加，由以往双十一的活动仅限于11月11日，扩展为从11月1日开始到11月11日，2021年618购物节，比2020年618购物节早早开始了一周，但根据微博调查，2021年618购物节网上消费者选择躺平，根本不参加618人数较多，消费者对电商节日促销手段习惯，消费热情减退。

2、产品同质化严重

大数据时代的到来使产品的生产、投放、销售更加适应市场。产品低价与产品多样化之间形成矛盾。传统电子商务依赖于产品的低价竞争，用户面临多样产品低价，无法找到符合自己需求的最佳产品，据中国新闻网报道，今年京东618消费者购物结构呈现出优化升级态势，个性化，高端化消费快速增长，Z世代已经成为消费的主力军，购买的商品也集中于新国货和新锐产品满足自身个性化需求。例如元气森林、李子柒、三顿半等新锐产品，其中三顿半和元气森林在天猫618的消费增速就分别同增比增长300%和400%。然而在传统电商平台，产品抄袭严重同质化，缺乏新的卖点和刺激点，无法满足消费者个性化需求刺激其消费。

3、各平台消费群体固化，获客成本增加

电商的发展，使得各个网络购物平台也快速的发展，各个网络购物平台拥有一批相对稳定的消费群体，例如淘宝网消费群体主要为女性，年龄在35岁以下，职业主要为学生和都市白领，拼多多消费群体主要为女性地域主要集中在三四五线城市，职业主要为学生和收入不高人群，得物消费人群主要以00后为主，追求个性化，追求品质。各个购物平台所对应消费群体固化，在线获客成本增加。

（二）应对措施

1、转变促销手段，激发消费者消费热情

当电商购物节魔力消退，消费者消费更加理智，电商平台应转变营销的策略和方式，在传统电商“以货为中心”的策略，大幅度的优惠主要集中于双十一“购物节”，随着电商购物平台发展，购物节的增加，消费者出现“倦怠期”，对此平台应采取新的营销策略，平台将“以货为中心”转变为“以人为中心”，依靠算法和社交采取B2K2C的模式激发消费者消费，将大幅优惠不再仅仅局限于“购物节”，只要消费者有需求，就能找到性价比高的产品。

2、建立资源池，满足消费者个性化的需求

传统电商平台可采用大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术，建立一个虚拟的资源池。资源池包括商品的购买情况、平台上某一类产品同质化情况和消费者需求变化。传统电商平台可通过资源池查询最近消费者对于平台某一类商品的购买率和对其需求变化，从而调整平台为消费者提供满足其个人消费习惯、消费心理和品牌爱好的产品，从而满足消费者追求个性化，高端化的追求，从而促进其消费。

3、线上+线下，获取新的顾客

线上电商+线下门店的模式，获取新的消费者，以盒马鲜生为例。其市场定位于解决中产阶级在家吃饭问题。盒马鲜生的供应链环节包括农产品生产采购、产地仓、区域配送中心、门店前置仓、分拣打包、配送交付等，其主要商品是活海鲜，在店内不用现金支付。阿里巴巴集团在上海崇明建立了第一家盒马村，并且运用极飞智慧农业管理系统，无人机喷洒农药，实现精准化灭虫除害;遥感无人机和物联网监控果蔬的生长情况和影响因素为消费者提供高品质的菜品;并且通过农产品溯源解决消费者用餐安全问题，加强了与消费者之间的信任，扩展了自己的消费群体。

（三）B2C未来发展方向

1、直播+零售电商模式

2020年新型冠状病毒的出现，中国网民每天在线人数飙升，并且随着5G的诞生和手机互联网的普及为直播+零售电商模式提供发展条件，据前瞻產业研究院数据显示，2020年直播电商的市场规模已经达到10500亿元，预测2021年直播电商的市场规模将超过2万亿元，并且随着电商平台与各大平台不断深入合作，自身不断发展完善，直播+零售电商模式将成为未来电商发展的新常态。

直播+零售电商的模式将更好的弥补传统电商的虚拟性，通过直播的方式拉近商品与消费者的距离，让消费者能更加直观感受产品，及时反映对产品的感受，帮助商家针对消费者的问题及时作出反应，调整经营策略。

2、运用虚拟主播开展直播带货

在全民都是主播、全民都在直播带货的流行风潮下，虚拟主播直播带货既是顺应了时代发展优势给B2C未来的发展提供新的发展方向，虚拟主播具有传统主播所不能比拟优势，第一，虚拟主播更加具有趣味性和“职业素养”，由于虚拟主播具有强大的数据库，在形象上和语言上对于受众来说，具备一定的新颖感和趣味性。第二，虚拟主播可进行24小时不间断地进行直播。真人主播李佳琦、薇娅在直播到三四个小时的时候，会出现嗓子哑、说话不清晰等情况，对刚进入直播间的消费者可能会出现对产品的特点理解不清的情况，但由于虚拟主播的状态是由语音和肢体动作采样决定的，所以它的传播能够快速且及时并且很难出现错误，并且拥有庞大的信息库可以随时使用。直播的时间更长，经过一段时间的发展，技术成熟，其费用相对于真人主播更低。

3、绿色发展将成为未来趋势

由于电子商务与消费者生活越来越密不可分，所产生的包裹量一天一个多亿，造成了大量的包装物垃圾。商家为了避免运输途中的颠簸和一些快递网点的暴力分拣导致商品破损从而进行赔偿，便采用大量泡沫和纸张进行包裹，造成了大量包装垃圾，给环境的治理带来了一定的压力，绿色包装将成为未来电商销售的主流。电商平台可采用可降解可重复利用的包装材料进行包装，拒绝过度包装和无效包装，并且可以在各个站点设置回收包装盒，在各个站点进行现场分类，电商平台定期派人回收包装物，将可重复利用的包装循环使用，不可重复利用的包装物送到相应合作的公司进行重新生产，电商平台可以在购物界面让消费者选择包装的材质，是否采用绿色包装，以此促使包装生产、流通、使用、回收的良性循环，既可以加快电商的发展同时也可以培育一批绿色包装企业形成一条相应的产业链，为国民经济和环境的发展作出一定的贡献。

四、总结

通过本文对消费群体变化、B2C的面临问题和对行业未来的发展趋势的分析来看，我国的B2C的发展较为快速，发展水平较高，但是行业竞争较为激烈，少数企业拥有者绝大部分的消费者。随着互联网的普及和全国教育水平的提高B2C的消费者群体的范围不断扩大，在范围上全国区域也都有普及。一些配套措施的完善，也极大的促进了B2C的快速发展，并打下了稳定的基石，物流体系的完善改变了人们的传统购物方式，人们从线下购物逐步转变到了线上购物，在支付的问题上，B2C还产生了多种支付方式，包括转账汇款、货到付款、网上支付等方式，这些方式同时并存，使消费变得更方便，而且还具有极高的安全性。

虽然B2C的发展势头迅猛，但是在发展过程中也不免会有一些突出的问题需要解决，电商节日消费出现“倦怠期”、产品同质化严重、引发一系列环保问题等，针对这些问题在本文中也提供了相应的解决措施，例如转变促销手段，激发消费者消费热情、建立资源池，满足消费者个性化的需求、线上+线下，获取新的顾客、合理运用快递废弃物等。这些措施的合理运用可以让B2C产业朝着更健康的方向发展。

在未来，B2C行业的发展也将是多元化的，直播+零售电商模式、运用虚拟主播开展直播带货、产业绿色发展化等。而且B2C电商行业发展的趋势也会更加明显，更多垂直电商平台会出现，而综合B2C电商平台也会利用自身资源优势渗透至各领域。

参考文献

[1]刘宇.新零售典型创新模式分析[J].江苏商论，2021（07）.

[2]李记平.智媒时体虚拟主播应用于淘宝直播的现状探究[J].新媒传播，2021，（11）.

[3]黄远，郑娟尔，曾毅.电子商务领域绿色包装现状、存在问题及发展趋势[J].标准科学，2019（12）.

[4]张凤玲.冷静的618 发生了什么[J].中国品牌，2021（07）