周艳梅　高健

摘 要：管理与服务是来华留学教育工作的两项重要职能，文章理论联系实际，对来华留学教育管理与服务进行了界定，强调管理和服务在来华留学教育中的重要作用。同时对四川大学和加拿大阿尔伯塔大学进行比较，思考如何在实际工作中借鉴阿尔伯塔大学的成功经验，建立健全具有中国特色的来华留学管理服务机制，刚性管理与柔性服务相结合，提质增效，促进来华留学教育内涵式发展。

关键词：管理; 服务; 来华留学; 国际化; 机制

中图分类号：G648.9               文献标识码：A    文章编号：1006-3315（2021）3-151-003

来华留学教育是我国教育对外开放和对外形象的窗口，是提升中国软实力和国际影响力的重要途径，是国际化程度的有力体现和“双一流”建设的助推器。近十年，来华留学教育实现了跨越式发展。为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》，2010年9月，教育部制定《留学中国计划》，其首要任务是：“到2020年，全年在内地高校及中小学校就读的外国留学人员达到50万人次，其中接受高等学历教育的留学生达到15万人。”据教育部数据，2010年，来华留学生总人数26.5万名，学历生10.7万。2018年，来华留学生总人数达到49.2万人，其中学历生已达25.8万。不到十年的时间，来华留学生人数翻了将近一番，学历生总人数提前超额完成《留学中国计划》既定目标。2019年，来华留学生总人数达到51万，也提前达到《留学中国计划》既定规模。

2018年，习总书记在全国教育大会的讲话中指出，“要打造更具国际竞争力的留学教育”，这对来华留学教育事业充分肯定的同时，也对来华留学教育工作指明了方向，更对来华留学教育提出了更高的希望和要求。……