陆林生

门诊西药房是医院医疗服务系统中的重要组成部分[1]，其管理质量直接关系到患者的用药安全，并关乎医院的整体水平和形象[2]。近年来我国医疗事业不断发展，各医疗机构之间的竞争越发激烈，门诊西药房的质量管理工作会对医院的发展产生直接的影响，因此应积极改善药房服务水平以及保证用药安全。保障药品质量不仅是门诊西药房的基本工作要求，同时也是保证患者安全用药的重要要素。以往在门诊西药房中存在药品调配差错、药品保存不当、门诊处方退单率高等问题，因此需要通过加强质量管理来解决上述问题，以达到提高管理质量、临床用药安全性的目的。品管圈（quality control cicle，QCC）活动是一种形式活波的管理模式，本文对其应用在门诊西药房工作质量管理中的效果进行分析，正文阐述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

门诊西药房每个月有处方6万张左右，回顾性分析2018年1月—2019年3月的门诊西药房管理情况，于门诊西药房质量管理品管圈实施前、后即2018年1—7月、2018年8月—2019年3月每月随机抽取200张，共收集处方1 400、1 600张。门诊西药房共有工作人员21名，男性10名，女性11名；年龄为22～42岁，平均年龄（30.45±3.76）岁；文化程度：大专9名，本科12名。纳入标准：所有工作人员的理解能力、沟通交流能力正常；自愿参与本次研究的工作人员。排除标准：研究期间出现岗位调动、长期请假者、离职者。

1.2 方法

品管圈活动管理模式：（1）品管圈培训。组织本院门诊西药房的工作人员进行统一的培训，2 h/次，2次/周，共培训3个月，直至考核合格。……