王曼 卢明欣 石进 杨海杰

南京大学信息管理学院 南京 210023

引言

近年来，视频网站发展重点从扩大用户规模逐渐转向防止用户流失[1]。根据各大视频网站发布的财报数据统计，在活跃用户长期留存率方面，哔哩哔哩（后文简称B站）正式会员的留存率远高于爱奇艺、腾讯和优酷这三个视频网站，详细数据依次为80%、58.3%、57.5%和42.9%。因此，研究B站高用户粘性、强凝聚力背后的原因和影响因素，对视频网站的设计、运营与管理来说，有着非常重要的意义。然而，在现有关于B站的研究中，大多数学者把研究重点放在了B站的商业模式[2,3]、盈利模式[4]等方面，鲜有学者关注B站高用户粘性的原因。本文以B站用户为研究对象，构建B站用户粘性影响因素的概念模型，通过证实研究假设与模型的有效性，以期丰富和深化信息系统持续使用理论体系，进而揭示和预测视频网站用户的行为规律，以及视频网站用户粘性的不同影响因素，同时，为各类视频网站洞察用户心理需求、提升用户粘性提供一定的理论参考。

1 文献综述

1.1 用户粘性

“粘性”一词最开始出现在网络领域，Christoph Zott[5]认为粘性是指网站吸引和留住客户的能力。随着Web2.0时代的到来，学者们对用户粘性的研究逐渐渗透到旅游应用[6]、电子银行[7]、手机游戏[8]、医疗健康App[9]和音频知识付费平台[10]等多个领域，他们主要是借助问卷调查和结构方程模型，围绕粘性的影响因素、评估体系、影响机制和行为等方面展开[6，8-10]。例如，熊巍[11]以心流体验理论为基础，针对微信用户，对移动社交平台用户的心流体验和用户粘性之间的作用机制展开探索性研究。……