罗建勋，李安杰

（中电科航空电子有限公司，四川 成都 611731）

1.引言

在航空、航天产品的产品实现过程中，难免会发生一些问题，如何系统解决问题是企业关注的重点。当前我国航空、航天行业都有相关的常用问题解决方法，下面就这些质量管理中常用问题解决方法进行分析和研究，并提出问题解决方法应用的建议。

2.常用问题解决方法介绍

2.1 问题解决九步法

问题解决九步法即解决问题的九个步骤，福特公司在1987年首次提出8D法，之后其他车厂也移植了福特的做法，使之成为汽车行业的标准做法，后来被航空航天行业采用，较为有代表性的诸如空客8D问题解决法，波音问题解决方法，罗罗七步法，赛峰8D问题解决法等问题解决方法，在这些问题解决方法基础上形成SAE ARP9136《Root Cause Analysis and Problem Solving (9S Methodology)》。问题解决九步法，其步骤包括：立即采取遏制措施；组建团队；定义问题；优化遏制措施；根本原因分析；定义和选择永久纠正措施；实施永久纠正措施并检查有效性；标准化和知识传递；感谢团队。

2.2 技术归零和管理归零

技术归零和管理归零即平常所说的双归零，原中国航天工业总公司在系统总结航天质量管理经验，充分吸收了国内外成功企业质量管理经验的基础上，于1996年下发了《关于进一步做好质量问题归零监督检查工作的通知》，初步勾勒出质量问题归零的五点要求，1997年又下发了《质量问题归零五条标准宣传手册》，就归零工作中的管理问题又明确提出了五条标准，至此航天质量问题归零双五条全面形成。……