李秀丽

（山东银座旅游集团有限公司索菲特银座大饭店，山东 济南 250063）

1.引言

智慧酒店指的是拥有智能化服务体系，以现代数字化、网络化技术和设备为依托，实现酒店现代智能化经营管理的酒店。随着现代科学技术的不断发展，大数据、人工智能等概念和技术不断被提出来，将这些新的概念和技术应用到现代服务业当中，可以为现代服务行业带来新的变化，从而推动相关行业的不断创新和发展。人工智能的英文缩写为AI，指的是以人的智能为研究基础，利用计算机技术等一系列科学技术，对人的智能行为进行模仿、延伸，推动实现机器智能化的科学技术。人工智能是计算机科学的一个分支，本质在于对人的智能的研究，将这些智能行为运用在机器当中，机器便可以像人一样思考、计算，甚至超出人的智能范围，实现人类生存力的提升。将人工智能技术应用到现代智慧酒店当中，目的在于提升现代酒店管理效率，提升服务质量，创新服务内容，从而推动现代酒店行业的创新发展。

2.人工智能时代的智慧酒店特点

2.1 设备智能化

随着现代旅游业的不断发展，人们出行的住宿需求也将逐渐朝着智能化、精细化方向发展，这就启示现代酒店行业必须要对酒店基础设施设备进行更新升级，不断满足客户的新需求。随着人工智能技术的不断发展，更多的智能设备被开发出来，智能电视系统、智能空洞系统、智能音乐系统、智能泊车系统等这些新技术设备的不断应用，使得智慧酒店的发展越来越成熟。……