文 / 吴涛

邮政服务申诉主要问题二级原因分类图

“我在家呢，能不能把快递送上来？”“你去快递驿站拿吧，现在都不送上门。”你有没有碰到过这种情况？

不知道从什么时候起，很多快递员都不送货上门了，而是把包裹直接放快递驿站，快递员为何喜欢这么干？快递驿站老板能凭此赚到钱吗？

无惧投诉，部分快递几乎不再送货上门

近来，不少消费者反映，一些快递几乎不再送货到家，“原来打电话过去要求送到家，快递员或快递驿站老板还会送来，现在打电话都不会送，直接扔快递驿站。”

不过也有一部分用户对此无所谓：“白天上班不在家，送到驿站刚好下班去取，挺方便的。”

据不完全统计，现在只有京东快递、顺丰，以及一些生鲜平台会送货上门，韵达、圆通等快递在很多城市几乎都不再送货上门。EMS也有一部分快递会直接放驿站或快递柜。

但实际上，江苏、浙江等地邮政管理部门都曾表示，快递员未征得用户同意就把快递投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。还有地方消保委称，快递公司将快递放入快递柜前，应征得消费者的同意。

驿站方面虽然没有明确提到，但《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

给快递员和快递企业打投诉电话基本没用，有消费者明确标注“拒绝驿站代收，否则拒收+投诉”，结果包裹依然被扔到了快递驿站，投诉也无用，快递员依然我行我素。……