摘要：KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系本文以H公司为例，针对现有产品在质量改进与提升方面的问题，寻求一种有效的整合方式，以发挥各自的优势，弥补各自的不足。事实证明，这些质量管理工具的有效应用，为公司带来了较好的经济效益，进一步提升了产品的质量水平，并提升了顾客的满意度和忠诚度。

关键词：质量成本管理;KANO

1 KANO模型的应用研究

QFD（质量功能展开亦称“质量屋”）。顾客驱动的产品开发方法。从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。也是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法，以及使产品开发各职能部门协调工作的方法。目的是使产品能以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场。由于Kano模型与QFD（质量功能展开）集成能有效克服各自的不足，从而提升QFD的决策支持作用，很多学者对两者的整合问题进行了研究。Kano模型与QFD的整合主要在质量规划阶段的顾客需求研究中，在整合的过程中研究者通常需要解决这样两个的问题：即对顾客属性的Kano分类和为Kano类别中的顾客属性选择合适的转换函数。……