许 晖，周 琪，于 超

（南开大学 商学院，天津 300071）

随着以大数据、云计算、移动技术等为代表的新兴互联网技术迅猛发展，互联网平台凭借所处生态系统中的枢纽地位及强大的资源整合能力，获取基于过程重组、应对环境变动的高阶能力［1］，逐渐成为新经济的引领者，创造了全新的产业格局［2］。然而，VUCA时代的到来加剧了互联网平台面临的复杂性和不确定性，频发的“黑天鹅”事件更给平台带来巨大的发展压力，平台参与主体流量的剧增使平台能力的欠缺被顷刻放大，亟需平台敏捷感知突变情境的特征，通过发挥平台资源集聚、效率提升、联结多元等独特优势对突变情境进行快速响应。突变情境下互联网平台如何利用平台优势快速响应环境变化？这已成为值得业界和学界探讨的重要议题。

企业所面临的突变情境通常由未预料到、突然发生、具有破坏性的非常规突发事件导致，如自然灾难、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等，就互联网平台原有的运营模式而言，突变情境往往对其造成强烈冲击，并使其突然失去对当前环境的适应能力。为了对突变情境进行快速响应，平台必须“以动制动”，依据对当前情境的理解和对未来发展趋势的把握，做出快速合理的选择，并通过提供最少响应时间和资源分配［3］，更有效、更快速地对非常规突发事件进行响应。事实上，对于面临突变情境的互联网平台而言，目前关于快速响应的常规程序和预先计划常常趋于无效，组织无论在资源准备还是响应能力等方面均尚显不足［4］，能否进行快速且有效响应，很大程度上取决于平台特有优势在响应过程中产生的效果。……