张娟，淡军

（云南电网有限责任公司昆明供电局，云南 昆明 650000）

0 引言

在网络运行过程中，遇到故障问题是在所难免的，为了有效确保网络使用的安全稳定性，就必须对局域网故障进行深入的分析，找出有针对性的解决对策进行防范或处理，进而提高网络应用的质量。

1 物理故障分析

局域网故障性质之一是物理性故障，主要是指线路出现故障、网络端口出现故障、网络相关设备出现故障等。由各种物理性的网络设备和线路所引发的故障，可以统称为网络物理故障[1]。

1.1 线路故障

当网络线路出现不通的时候，工作人员需要对网络水晶头进行检查，观察是否存在接触不良等问题，也可以使用网络电缆测试仪，对线路的两端进行测试，通过测试检查线路是否损坏。线路故障排查是目前最为简单的故障排查手段，如果发现问题，只需要将网线重新连接或重做水晶头便可以使故障问题得到有效解决。另外，需要注意的是，错误的排线也可能导致局域网内出现线路不通的情况，所以必须严格按照网络的规范要求，对各个网络设备进行正确的连接，而这一类问题故障也可以通过测试来进行排查[2]。

1.2 端口故障

在局域网内最常见的端口故障是网络设备中的路由器端口、网卡端口等出现故障问题。这些端口在长期使用状态下往往会出现氧化问题，导致网络设备的端口接触不良甚至损坏，进而造成端口故障[3]。工作人员可以利用设备信号灯来进行观察，网卡和交换机都有工作状态指示灯，一旦设备端口出现故障问题，指示灯就会出现提示，工作人员通过观察便可以了解问题的具体情况。比如以交换机作为分析案例，当指示灯发出绿光时，表示局域网内有一百兆的流量得到了有效的连接；发出橘黄色的光时，表示是十兆的流量进行了有效的连接；闪烁不断时则表示该端口已经被禁用；指示灯不亮时，则表示端口无法有效连接。通过对指示灯进行分析，能够准确地判断故障的范围和原因，主要的处理手段是利用空闲的端口进行调试，观察是否能够恢复正常通信，从而可以判定端口是否出现了故障问题。

1.3 路由器故障

路由器出现故障问题主要是因为在运行状态下路由器自身的硬件配置出现了问题，比如路由器CPU温度过高、使用率过高或者是路由器内存过小等都会导致局域网内出现网络问题。如果CPU温度过高，往往会导致路由器出现烧毁情况，而这也是目前最容易被忽视的故障原因。机房内服务器长期处于运行状态，不仅温度较高，而且会有大量灰尘聚集，当灰尘聚集在路由器上时，就会导致路由器热量无法有效散出，进而导致路由器出现烧毁情况。有效解决这一问题的主要手段是要加强日常对于机房的管理，要保持机房的干净整洁和空气流通，对路由器进行定期的维护，提高路由器的使用寿命。如果CPU的利用率过高，就会导致路由器的内存容量负载压力过高。这类问题往往会导致网络所能够提供的服务质量降低，导致网络速度减缓。检测该故障时需要使用到变量浏览器工具，该工具可以读取出路由器运行数据，有效解决这一问题的最好办法便是对路由器进行升级或者是重新规划网络结构[4]。

2 逻辑故障分析

2.1 设备配置错误

设备配置错误主要分为三种形式，分别是路由器配置错误、网卡参数设置故障和主机配置故障问题。路由器配置错误分析解决过程相对复杂，必须对配置的方法和参数给予充分了解，才能够真正地挖掘出问题的本质。相关工作人员如果发现网络中某条线路没有流量，但是通线路两端的端口却有流量输出，则可以断定是由于路由器错误导致了局域网内出现了死循环情况。对于该故障的诊断，可以使用Traceroute命令，根据该命令的结果，对某一些段的IP地址循环情况进行观测。主要过程是将线路远端端口路由器再次发出流量信息给线路近端的端口路由器，实现IP在该线路内反复信息传递[5]。解决路由器配置错误问题必须将远端路由器的端口配置进行完全更改，并将路由器的设置重新规划，才能够真正地排除故障问题。网卡参数设置故障问题是在网卡进行设置时最常见的逻辑故障，主要表现在网卡设置与其它硬件的IRQ地址等发生冲突，或者是没有正确安装网卡驱动程序。一旦出现网卡参数设置故障问题，工作人员应该采取以下操作：将计算机内的控制面板打开，寻找系统中的设置管理窗口，尝试更改网卡相关地址信息。如果故障仍然存在，则表明驱动程序安装不正确，可以在计算机内的网络配置器窗口观察查网卡设备是否出现黄色等或红色灯信号，如果存在则可以表明没有正确安装网卡驱动程序，此时必须重新安装正确的网卡驱动程序才能够恢复网络的稳定运行。主机配置故障是指主机由于不科学地配置而出现的故障问题，主要表现为IP地址冲突，或者安全配置不完善等。当某一主机的IP地址与其它主机IP地址发生冲突时，或者是IP地址并不在局域网范围内，就会导致该计算机无法正常使用网络[6]。配置不完善问题往往会造成局域网外恶意攻击者利用主机查阅局域网内信息的机会，并且影响整个网络使用的顺利和稳定性，所以必须对主题的安全配置进行有效保护，正确安装相关系统软件，这样既可以保障整个网络的安全性，也可以使局域网获得有效的利用。

图1 某网络防火墙结构示意图

2.2 重要端口意外关闭

在局域网内有时会出现一些网络连接数据意外关闭的问题，最常见的故障表现在路由器的进程意外关闭或者是卡死，当出现这一故障时，网络的管理系统往往无法从路由器内获得任何数据信息，网络管理系统也将失去对于路由器的控制权利。解决这一故障必须利用Ping指令，如果发现线路近端的端口指令不通，则必须检查该端口是否处于死机状态[7]。如果该端口已经完全关闭，则可以证明故障发生的主要原因来自该端口，处理时只需要将该端口进行重新启动，便可以将局域网内的线路恢复正常。

3 网络管理和故障排查建议

3.1 排查双绞线

实际上，局域网内出现的大部分网络故障都来源于双绞线，当双绞线出现水晶头质量问题、线路老化、设备端口接触不良或者网络线序不符合规定时，往往会导致网络出现故障，影响局域网的正常使用，所以双绞线也应该成为排查的主要对象。

3.2 排查网络配置

网络配置错误是局域网内出现故障问题最难以排查和解决的故障问题。大多数情况下，必须对计算机的IP地址、子网掩码、网关、相关协议等进行检查，观察配置数据是否规范正确。

3.3 保存网络资料

在网络管理和故障排查过程中，必须有效地保存网络重要资料，一旦出现故障，工作人员可以通过查阅曾出现过的故障资料进行对比调查，从而更为有效地解决问题。必须保存的网络资料包括网络设计方案、局域网布线图详细的端口表、交换机配备表等。

3.4 维护机房环境

局域网在运行状态下离不开机房环境的干净整洁，大多数网络设备对于机房的环境都有着较高的要求，所以这就要求相关单位必须对机房环境加以管理，做好定期维护，科学规划各类网络设备，保持电器卫生和温度的规范性。

3.5 检查电源配置

在局域网发生的故障当中，电源故障是最容易被忽视的。实际上，不能因为网络系统内仍然有良好的电源供应就可以断定电源没有出现故障，一旦局域网内出现了难以排查的异常情况时，应该考虑是否电源出现了问题。

4 结语

综上所述，虽然局域网内出现的网络故障问题多种多样，性质各有不同，但是只要充分了解各类问题产生的根本性原因和表现，采取逐步排查的方式仍然可以使局域网恢复良好运行状态，有利于维护日常网络运营环境。