速换策略

转型线上培训赋能产业

明者因时而变，知者随事而制。2020年，在新冠肺炎疫情影响之下，中国银联支付学院（以下简称“支付学院”）众志成城度过了普通却不平凡的一年。

突如其来的疫情对培训行业产生了颠覆性的影响，支付学院迅速调整策略，通过线上平台对支付产业赋能，同时抓住机遇，大幅提高培训规模，以满足因疫情而引发的井喷式业务学习需求。

全年共组织开展银联差错争议业务规则、风险防控、技术标准等各类产业培训174期，培训超过120万人次，“支付学院”App用户突破12万户。

速调资源

优化核心课程服务学员

支付学院长期以来基于对差错争议、风险防控、技术标准三类培训项目的过往积累经验，调配内外部优秀讲师资源，迅速组织团队研发了线上课程体系，重新搭建了三类专业课程内容，建立起一整套线上培训服务流程和学习运营机制，并开展培训。其中，组织差错争议规则类培训13期，参训22.5万人次，内容涵盖差错处理实务、新版业务规则、特别处置方案等;组织产业风险防控类培训18期，参训9.4万人次，内容涵盖风险规则、风控产品和案件处置等;组织技术标准规范类培训10期，参训10.3万人次，内容涵盖技术改造、新业务规则和银联创新产品等。

速转服务

赋能专业人才创造价值

支付学院将高质量的课程内容与精细化的运营服务融为一体，打造出一系列高质量的培训班。推动学员进行碎片化学习，培养学员线上学习习惯，提升学员金融服务水平，增强综合金融服务能力以及市场竞争力一直是支付学院的目标。……