汪建国

反思和复盘就像竹子的节，多一个节，竹子就牢靠；就像鱼网的结，多一个结，渔网就能多打鱼。不断地反思和复盘，让我想透两点：

第一，商业模式是价值的载体。一个好的商业模式，必须有好的思想；一个好的组织，必须有很好的文化体现出来。

要把好的思想和文化向下延展，对我们员工产生力量。但是，很多时候是文化口号喊得很多，缺的是思想的传播。

“没有什么不可能”应该成为所有的企业都牢记的东西。微软就是这个信念——没有什么不可能。现在好多伟大的企业，背后都有这么一个信念。

第二，要透过现象看本质，在忙忙碌碌的工作当中抓住关键。

德鲁克在他90岁的时候，讲了一个鞋子的故事：很多人认为一个鞋业公司的价值就在于鞋子卖到了哪里，卖了多少数量，赚了多少钱，认为这是衡量企业有没有价值的标准。德鲁克说，这个不对，要衡量一个好企业，不是用这个维度。衡量鞋业公司很简单，要回到最本质的东西，既然是鞋业公司，就要看这个鞋顾客穿着是不是舒服，顾客满不满意，这是本质。

这个故事给我们启发，一切的一切要回到基本面，那就是我们的用户、顾客。2020年我们时不时忘了这一点，忘了我们的起点，我们的根基就在用户，根基就在客户，客户满意不满意很重要。

因此，我们要做的事情很多，既要做文化的事情，又要做组织的事情，还要做供应链的事情，我认为所有做的事情都要体现在商业模式的升級上。否则你这个事情就没有抓手，就只做了一个局部的事情。……