黄小明

火爆背后的“不开心”

2020年的“双11”因直播带货的加持而较往年更为火爆。淘宝直播在“双11”中展现出极其旺盛的活力。仅在预售期间，淘宝直播每天的开播场次同比去年就增长了50%，观看人数也随之大幅增长。商家的直播需求更是爆棚，有近200家代播机构为商家提供直播服务。除了与知名主播进行合作，大量店铺还进行了丰富多彩的商家“自播”。

关于直播带货在2020年“双11”中所取得的销售额，尚无完整的统计数据出炉。我们从薇娅和李佳琦两位知名主播在10月20日晚的预售直播中所取得的业绩，就可窥见一斑：当晚两人分别斩获32.21亿元和33.27亿元订单，收到的销售订金超过10亿元。

不过，直播带货飞速发展背后的隐忧，也在“双11”显现。各电商平台公布的有关直播带货的数据显示，约30%的订单最终未完成支付，在完成支付的订单中，约10%以退货告终。

来自消费者协会的舆情报告，揭示了“双11”直播带货火爆背后的“不开心”。在10月20日至11月15日共27天的监测期内，消费者协会利用互联网舆情监测系统收集到大量消费维权信息，其中有关直播带货的负面信息达33.4万条，日均约1.24万条。

直播带货作为2020年“双11”商家的“标配”，在“吸粉”的同时也遭遇大量“吐槽”。“槽点”主要集中在明星带货涉嫌“刷单”造假，以及售后服务满意度低等方面。网上接连爆出负面消息：“双11”期间有主持人、脱口秀演员等在参加直播活动时，疑似“刷数据”造假。有网友表示，“不知道直播间里几分真几分假”。

“双11”将直播带货领域的一些弊端揭示了出来：观看人数“吹牛”、销售数据“注水”等“影响力”指标造假，已经形成一条产业链，恶意“刷单”、花式“踢馆”、虚假举报等同业竞争也污染了该领域的生态。……