中国信息通信研究院

信息消费形式日益丰富

2020年，在新一代信息技术进步和疫情催化培育下，我国信息消费3.0的雏形特征已经初步显现，线上线下双向融合、视频化场景、无接触服务、个性化定制、泛在化终端等新变化新趋势更加凸显。信息消费3.0是在2.0基础上的进一步继承和深化，既有“从有到优”深度广度的延展，也有“从无到有”全新业态的诞生。未来3—4年内，全场景下的融合消费将伴随新一代信息技术的进步，带给人们更多未知的新产业和新消费业态，引发全领域、全要素、全场景、全渠道的经济社会生产生活的全新变革。

融合方式：从单向融合为主到双向融合提速

2020年突如其来的疫情，倒逼所有服务行业、制造行业主动拥抱信息技术，加快线上生产、营销、管理等全流程数字化升级，传统企业“+互联网”以前所未有的速度，向更大范围、更深程度、更高层次创新突破，衍生出无场景不“信息消费”，全产业链、全渠道融合渗透的新模式新服务，加速数字化产业体系的演进重构。

互联网企业继续向线下领域深耕拓展。随着移动互联网的兴起，互联网平台企业特别是电商平台，利用自身平台、技术和数据，引发了传统商场、超市、出行、餐饮等行业的变革，某种程度上冲击和替代了这些传统企业的业务，但同时也加速了产业链上下游企业的数字化改造和转型升级，激发了新的消费需求。通过自建新建或战略投资等方式，互联网企业构建了以各自平台为核心，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，实现线上服务、线下体验以及现代智慧物流深度融合的零售新模式。……