沈梦轩，游晓丹

(天津图书馆，天津 300191)

1 背景

近年来，随着公共图书馆服务和阅读条件的提升，清净优雅的学习环境吸引了大批市民到图书馆阅览自修，公共图书馆每日读者量呈急速上升趋势，每逢周末、期末、考研、极端天气等高峰时段，阅览室、自习室免费座位区域往往面临“人满为患、一座难求”的难题，座位资源越发紧张，占座问题也越发严重，甚至因占座问题而引发危害事件也时常见诸报端。据本课题组在问卷星上发放的一项“公共图书馆不文明阅览行为排名”的网络问卷调查显示，不文明占座行为以56%的高票数排行不文明阅览行为第一位而引起大批读者不满，显然已成为公共图书馆急需解决的难题。

2020年年初，突发的新冠肺炎疫情也使我们公共文化服务体系受到了重大冲击，为了避免疫情的扩散，公共图书馆作为公共场所启动应急响应在一段时间内也暂停了到馆服务。现如今，随着疫情逐渐平复，各行各业全面复工复产，公共图书馆也在各地防控要求的基础上调整各自开馆方案，均已实施分时段预约入馆，部分馆如上海图书馆还实施分功能预约，但曾经热门的图书馆自习室还迟迟未见开放。随着防控的逐渐常态化，未来图书馆的各项功能必然会逐渐过渡直至正常，在此过渡期间，加速规划设计公共图书馆预约占座系统也显得尤为关键。

微信公众平台作为当今跨运营商、跨操作系统同时用户基数最大的免费即时通信交互平台，利用其优势构建图书馆预约占座系统可有效缓解当前的困境。……