韩晓迪

摘 要：网点转型并非新兴事物，但数字化时代商业银行的网点转型面临着全新的机遇与挑战。论文在此背景下提出了数字化时代商业银行网点转型的思路与路径。

关键词：数字化;商业银行;网点转型

1. 研究背景

物理营销网点是商业银行经营的基本单元和重要渠道，对产品推广营销、客户关系维护和品牌形象树立具有不可替代的作用。数字化时代，我国商业银行网点发展在布局、功能定位和营收能力等方面都存在许多急需改进之处。

2. 商业银行营销网点转型的思路与路径

（一）功能定位

1. 营销功能。数字化时代，商业银行网点应着眼于提供标准化程度高的产品线下推广模式，以及相对复杂、个性化和非标准化的线下产品营销和业务咨询方式，并对产品营销和业务办理方面线上线下不同渠道的职责定位予以明确。具体来说，可通过线下渠道对接线上平台，打造网点“生活+金融”服务的数字货架，宣传展示产品信息和购买链接，将简单交易分流到线上，提高网点运营效率;将线下产品服务信息加载至线上平台，通过线上体验及营销活动，将高价值客户引流至线下网点，由网点专业人员提供专业化、个性化和定制化的产品和服务，提高营销精准度，增强客户黏性，推动银行由“坐商”向“行商”转变。

2. 服务体验功能。转型后的商业银行网点应侧重提供线上渠道难以提供的差异化和特色化服务，践行“以客户为中心”，充分发挥网点的服务体验功能。……