许丁心

摘要：在当前的电力营销管理工作中经常会出现电量异常现象，归根究底在于电能表、接线盒、互感器异常以及主站档案与实际情况存在差异，说明当前电力营销管理理念和管理模式亟待得到改进，需要相关工作人员能够予以高度重视。本文将对电力营销管理现状加以分析，并针对电量异常现象提出行之有效的处理对策，以期能够全面提高电力营销管理水平，将电量异常发生概率降到最低，从而为电力企业切身利益提供可靠保障。

关键词：电力营销管理;电量异常;处理对策

1电量数据正确的重要性

电力企业必须对用户的正常用电进行定期监察，保证电力营销市场正常运营。但是当工作人员在对电量进行数据监察的时候，若是发现电量的数据存在有异常，却没有进行及时有效的处理，将会产生一系列不利于电力市场正常运营的后果。在电力企业的日常工作中，对用户的用电量进行抄核收是工作人员的一项基本内容，如果工作人员在进行抄核收工作的过程中，没有对用户的实际用电情况进行认真的校对，就会出现多计收或者少计收电费的情况发生，不但影响电量的正确性，还会引起用户的不满和矛盾冲突，对用户及电力企业都会直接造成经济损失和品牌受损。

2电力企业电力营销管理中存在的不足

2.1电力营销管理观念落后

部分电力企业认为电力营销管理是一项可有可无的工作，既没有制定健全完善的管理机制，又没有对工作人员严加约束，使得工作人员在开展电力营销工作时经常会出现违规作业，严重影响到了电力营销实施效果，给企业利益造成了一定损害。

2.2企业内部协作松散

实际上，电力营销管理与电力企业全体部门和人员均有着极为密切的联系，需要部门之间保持有效沟通与合作，确保企业资源得到优化配置与合理利用，这样电力营销管理才能保持高效开展并取得最佳效果。然而从电力营销管理现状来看，电力企业各个部门之间普遍存在着各自为政的现象，信息传递不畅，鲜于相互交流，使得工作人员在开展电力营销管理工作时遇到了诸多困难，无法及时发现和解决电力营销管理工作实际问题，这在一定程度上制约了电力企业发展的脚步。

2.3与客户需求脱节

客户是企业发展的基础，对于电力企业来说，拥有的忠诚客户数量越多，意味着其在市场中占据的份额越大，市场竞争力也会越发强劲，要求电力企业能够加强与客户的沟通，了解客户需求并予以充分满足，以赢得客户的信赖。这是电力营销管理的一项重要内容，却没有在电力企业中予以积极开展。电力营销管理人员无论是售前还是售后都缺少与客户的沟通，对于客户的想法和需求不甚了解，采取的工作方式很难得到客户的认可，客户对于电力营销管理的支持度不高，该项工作的开展也将会困难重重。

3电力营销管理中电量异常原因分析

3.1电能表异常

作为电力系统的重要一环，电能表发挥的作用不可小觑，可以将电力信息予以及时采集，对电力系统的运行情况进行在线监测，一旦其出现异常就会引发极为严重的后果，这也是在电力营销管理中需要格外注意的地方。

3.2接线盒异常

导致接线盒异常的原因有安装故障和过载操作，前者指的是在接线盒安装时没有拧紧螺丝，端子之间的连接不够紧密，接触不良，使得电力信息的采集出现问题;后者是指接线盒长期处于超负荷运行状态，其内部温度过高，组件被烧毁，因而引起了接线盒的损坏，其将不能够继续对用户信息进行采集。

3.3互感器异常

在电力系统中比较常用的是电流互感器，这类设备也是比较容易出现故障的，当互感器工作环境湿度较大，没有对其加以定期维护，就会导致互感器受潮而不能准确收集和传输电力信息。此外，电流互感器的二次开路也会降低电流传输效率，进而影响到互感器的正常运行，其将不能够准确的采集电力数据。

3.4主站档案与现场实际情况不一致

保持电力系统档案和现场用户档案的一致性是用电正常的基础，若采集的用户信息与系统档案不符，就会在统计用户电费时出现误差，直接危害了用户的利益，还会让用户对电力企业产生不良印象。

4电力营销管理中电量异常处理策略

4.1用电信息系统电量异常解决方案

提高对电能表的质量检测和控制，并严格选择合适的电能表型号;加强互感器干燥处理和保护，加强电流和电压互感器的功能质量;严格加强监控接线盒的安装，减少接线盒的工作负荷;制定科学的监督和维护计划，加强数据渠道的数据传输效率，可以有效地减少电量数据异常发生率。

4.2完善全面监督和维护计划，保证各基础设施功能

如果电力营销管理中出现电量异常的情况，就意味着供电企业的经济效益会受到影响。为了有效降低供电企业的经济损失，要改善电力营销管理中电量异常情况。在电能表方面，要加强检查，严格控制电能表的质量，保证选择合适的电能表型号。对于互感器的管理，应当注意使用正确的方法干燥互感器，并注意保护互感器，保证电流和电压互感器性能良好。在安装接线盒的工作中，实时监控。

4.3加强营销从业人员的服务意识

电力营销的相关工作人員需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中严肃处理，同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。

结语

总之，电力企业在处理电力营销管理中电量异常的问题时，必须根据相应的实际情况和实际案例进行操作，同时根据当前电力营销管理工作中实际的电量异常问题，进行正确的分析和处理，以此避免出现严重的电量异常情况，确保电力企业可持续发展的有效性和稳定性。

参考文献

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