苏涛

摘要：社会在不断发展进步的同时，对于用电的需求也越来越高，所以电力企业的工作也变得日渐复杂化。电力企业正常运营的关键因素就是电力营销，信息系统可以说是电力企业实施营销管理的重要手段之一，它在提升电力企业工作效率的同时也促进了电力企业健康有序的发展。

关键词：电力营销管理；信息系统；分析与设计

一、电力营销系统的建设及基本目标

电力营销管理信息系统的建设应具有一定的统一覆盖性，实现各省市区域所有用电客户的报装和电能销售的用电营业全过程和全部门的集中处理。各级的电力营销信息系统都要具备关键数据的处理能力，辅助上级决策和信息发布，保证信息的上传下达和有效实施。随着科技化、智能化在工作和生活中的不断应用，自动化功能也要在电力营销管理信息系统中得到广泛应用，从而解放人力，使管理人员有更多的时间和精力去学习和解决其他更为重大的业务问题。系统数据库要有专业管理人员及时维护和升级，保证数据的完整性和应用系统运行的可靠性。

传统的用电管理系统都比较注重电力企业内部事务和用电业务的处理，缺乏与客户之间的交流和沟通，新系统的建立要基于客户需求，既要能实现内部管理又能满足客户需求的双向服务。便捷化、商务化是电力营销管理系统的另一个主要建设目标，根据不同层次的客户类型、商务行为实现交易手段的多样化。利用网络的便捷性，与银行合作，开通线上交易端口，很多业务的办理和咨询都可以在线上完成。如果出现报装、报修或是投诉建议等情况客户都可以通过留言或者邮件的形式发送至线上客服，工作人员看见后会第一时间回复。新系统的建立既提高了工作人员的办事效率，节省了时间，也会为客户的生活带来了前所未有的便捷服务。

二、电力营销管理信息系统的分析

（一）电力营销管理信息系统结构的需求

目前很多地方仍然存在供电不足的情况，尤其是在用电高峰期的时候，而一些大型企业对于电力的需求相对比较大，所以电力营销管理信息系统的实施就是当然的首要任务。

根据电力企业的战略目标和部署情况，优化营销管理，将现有资源进行合理的优化和配置。不断协调和完善管理信息系统，通过局部促进整体系统的优化。及时准确的电力信息是企业经济活动顺利进行的保证，更是提升电力企业市场竞争力的重要因素，这是现代化经营管理的需求，也是提高电力效益的需求。随着电力企业规模的扩大，工作量和数据量也随之剧增，为了缓解管理人员的工作压力，必须多方位的依靠网络系统帮助电力营销管理信息系统的构建。

（二）电力营销管理信息系统设计原则

电力营销管理信息系统设计首要遵循的就是开放性原则。电力企业想要实现管理信息的统一化，就必须保证各个系统之间衔接的完整性。电力企业的核心是营销部门，所以在设计时就要充分考虑系统的实用性和灵活性，来满足不同用户的不同需求和内部管理系统、业务操作之间的差异性。安全性也是营销管理信息系统设计时要注意的问题，网络在给我们工作和生活带来便利的同时也存在着安全隐患问题，对网络系统的安全保护要采取相应的措施，例如文件备份，加设双重密码，访问权限等。

（三）电力营销管理信息系统的功能分析

统一格式的信息直接影响着电力企业能否及时准确的整理信息和决策信息，电力营销管理系统能够对信息进行统一的分类和编码，在明确业务办理程序的同时也简化了办事流程，避免信息重复录入现象的发生。工作人员可更加方便的通过网络随时了解掌握业务的办理情况，在发现问题的时候可以第一时间的采取措施解决问题，把企业和客户的损失都降至最低，可以说电力营销管理系统具有一定的监督功能。各个层次的客户档案信息都可以通过电力营销管理信息系统来存储和备份，保证了客户档案信息的完整性，同时也减少了人工填写由于疏忽导致的错误信息，帮助电力企业实现现代化管理。正确的信息收集和数据分析可以帮助电力企业实现科学合理的信息决策，提升了企业的利润空间和自身价值，在客户中树立良好的口碑。

（四）电力管理信息系统结构分析

客户服务、营销业务、营销辅助决策、营销工作质量管理等方面构成了电力管理信息系统。客户服务系统是通过向电力用户提供优质的服务，由此提升客户满意度。营销业务系统是信息系统的核心部分，是对电力营销管理工作的监管和完善，有助于推动电力企业实现现代化和标准化管理。营销辅助决策系统能够帮助电力营销工作预测和分析市场需求，为企业科学决策提供基础性依据。营销工作质量管理系统是加强、维护营销质量和营销业务的规范操作，通过对电力用户满意度的调查抽取，及时发现营销管理工作中的不足，有利于制定和完善工作程序的标准化。

（五）电力营销管理信息系统开发的主要内容

电力营销管理信息系统开发的主要内容包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与评价。

其中系统规划是宏观上对电力营销的把控，掌握市场需求，联系企业实际情况制定战略规划，调整部署，以科学性和实用性为基础提升电力营销管理信息系统；系统分析是对现有的信息和数据进行分析处理，优化企业资源，推进系统性能的更新和提升，也是完善和健全电力营销管理信息系统的重要环节；系统设计是对新系统流程和软件结构的优化与完善，能够根据系统日常的工作情况及时发现错误，有效的帮助管理人员解决问题；系统实施既需要系统建设人员在实施过程中根据解决实际情况问题，也需要拓展思维空间，根据行业需求进行系统建设；系统运行与评价是对电力营销的一个监管过程，掌握电力消费市场的各种状况，为管理层的决策提供市场依据。

三、电力营销管理信息系统的设计

（一）系统的开发及组成

电力营销管理信息系统的开发于1995年开始，在经历了几次升级和改版之后，已变得日渐稳定和成熟。WGDGL2003版是目前的最新版本，它延续了之前版本的所有优势，又结合了现有电力业务的分析和理解，可以说是对原系统的完善和升级开发。它的优势在于可以更好的处理复杂的运算数据，新添加的抄表录入和校对功能，既提升了工作人员的工作效率也方便了用户的操作。

WGDGL凭借着其强大的功能和丰富的内容为客户提供了更多优质的信息服务，用电分析功能既对用电需求进行了预测和评估，也对客户动态进行了分析，为电力营销管理决策提供了有效依据。

（二）系统的功能及流程

基于保护原有资源，立足长远发展的考虑，电力营销管理必须采用开放性系统，将系统工程方法应用到营销管理中。为使业务处理流程和电费计算流程更加高速有序的完成，需要以市场需求为导向，业扩报表为首要，以电能计量、电费电量为中心，各个系统之间互为载体，互为依托，不断适应业务的发展变化，真正实现电力营销管理信息系统的实用性和功能性。

（三）基于WebService的电力营销管理信息系统

WebService是面向服务的一种体系结构，用于接口定义、方法调用和其他应用的实现，也就是说当只有一个WebService出现在网络上，那么其他程序或者是其他的WebService就可以发现并且调用其提供的服务。现如今，WebService已经应用于电力营销管理信息系统的构架中，并且通过分布式体系结构实现了横向集成、纵向集成的电力营销管理信息系统与相关联的子系统之间的整合与应用。

四、总结

我国社会主义市场经济体制正在不断的完善和发展，电力企业也面临着改革，在新形式下必须实现电力营销管理信息系统的现代化应用，以此提高营销管理工作的效率和服务质量。改革对于电力企业来说既是机遇也是挑战，所以要充分发挥电力营销管理信息系统的应用优势，促进和推动电力行业的持续健康发展。（作者单位：呼和浩特供电局）