李嘉 刘旭

摘 要：新形势下电力市场化改革对供电企业的电力营销工作提出了更新、更高的要求，当前，电力营销工作已成为供电企业业务的核心部分。随着国民生活水平提高，大功率电器逐渐增多，导致居民用电量大幅度增加，所以，保障供电量的稳定至关重要。从当前供电企业的运营状况来看，我国需要对电力企业营销工作进行完善，并将电力市场作为导向，不断拓展用电群体，同时拓宽营销空间。此外，要完善电力营销策略，以用电客户的需求为中心，电力服务要体现针对性和多样性，以提高用户的满意度。对此，电力企业要适当开展一些有序的、多元化的电力营销活动，以保证自身的稳定发展。

关键词：电力营销管理;问题;对策

1 供电企业电力营销管理存在的主要问题

1.1 电力企业的营销意识不够

企业要进行营销就需要首先对工作人员进行系统性的培训，对于电力企业而言，更是如此。不仅需要传授相关的专业知识和专业技能，而且要培养其营销意识和能力。但是，目前的电力企业电力营销的相关工作人员的服务意识还较差，这主要是由于电力企业历来在电力市场中处于垄断地位。但是随着市场化推进和新能源的发展和应用，电力企业在市场中的地位发生了变化。

1.2 营销机制无法适应现信息化

从现目前信息化发展的现状来说，信息化发展已经渗透到各行各业， 且具有高效、便捷、方便的特点，对信息的处理要达到统一化和标准化， 从而在工作的开展中，起到更大的促进作用。当前电力市场的发展现状中，用电的业务流程主要还是以电营销机制为依托，其具有较为传统的特点，程序复杂且环节较为繁琐，与当前的新能源电力建设存在不符的现象，在电力营销的发展流程上无法很好的适应现代化建设发展。不仅如此，大多供电企业在基础管理工作中是比较薄弱的，用电客户的档案和基础资料信息不完整，这一点直接影响了业务的正常传递和发展，在相关信息上也无法实现共享，造成新能源电力发展的阻碍。

1.3 电力营销专业人才培训有待加强

电力市场的多元化发展和新能源进入电力市场的冲击，使得电力企业地位改变，所以电力企业要进行市场的開拓就需要综合素质较强的高级人才。人才既是企业发展的基础，也是电力企业开拓市场的中坚力量，但目前我国电力企业从事市场开拓的高素质人才还相对缺乏，使得电力企业的市场开拓进程较缓[1]。

2 电力营销管理对策分析

2.1 积极转变落后的营销理念

电力企业要获得良好的经济效益，就要完善企业的市场营销，不仅要满足客户对电力的需求，实现电力企业的社会效益，而且还要通过各种活动进行资源的协调整合，实现资源的优化配置。这就要求电力企业要积极转变落后的营销理念，逐渐建立高效健全的营销体系，实现对电力营销市场的有序开拓。在营销策略制定方面，要积极运用现代化市场思维来构建符合市场发展的营销理念和体系。此外，在电力营销的过程中还要考虑企业的核心利益，为电力市场和客户提供更好的营销服务，协调好电力市场的供需关系。时刻关注电力市场的用户需求，以此为基础开展各种营销活动[2]。积极学习国内外先进的营销经验，准确把握市场的发展趋势，完善企业内部的管理机制，逐步提高营销的规范性和科学性，营造良好的电力市场营销氛围。

2.2 制定完善的营销服务管理制度

在供电企业中，营销服务不到位的情况时有发生，想要加强供电企业的营销服务，必须制定合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为供电企业的发展提供有力帮助。在制定营销服务管理制度时，需要先制定一个合理的制度规划，并且在制定管理制度时可以将规划细分为长期规划与短期规划。规划要求合理、实事求是。营销服务管理制度的制定是一个漫长的过程，在实施过程中也要保证供电企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高供电企业的营销服务质量。在进行电力营销时，供电企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大供电企业的电力营销市场。还可以利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高供电企业的行业占有率。

2.3 落实政策，持续开拓新能源电力市场

积极布局综合能源、信息通信、工程建设、科技与高端装备制造、电力综合服务等五大业务板块，激活新兴业务发展内生动力。在综合能源板块，可开展的业务包括分布式储能、分布式光伏、电动汽车及充电设施服务、节能服务、客户代维及电力咨询服务等。以电动汽车及充电基础设施服务和冷热电三联供业务为例，从政策角度考虑，要积极推进的项目为电动汽车和充电桩业务，且首推公交车和网约车。较其他新兴业务而言，充电桩业务具有一定的规模效应，应该积极采取合理化政策进行推广和市场开拓[3]。而对于冷热电三联供业务而言，其应用场景主要为数据中心。传统单一方式的供能服务无法满足客户的能源需求，因此要对“市电+综合能源站”的综合能源服务方案进行探索和实施。

2.4 提升电力营销管理的服务质量

电力企业的服务质量直接影响着电力营销管理水平，即供电企业其需要切实的以服务质量与电力质量两方面为切入点，以此可最大限度保证电力营销管理的服务质量与电力水平。企业在对公众进行服务时需要基于‘为人民服务’的宗旨，尽可能地满足不同用户的需求。企业可以基于相似类型的用户制定一个管理方案，同时还要保证该方案弹性十足，便于后期增添与删减相应的条例。在编制方案时需要综合社会发展的需求与客户的要求切实地制定与之相应的计划，以此可赢得更多用户的满意度。除此之外，电力企业还要基于社会的发展需求与用户的标准完善最新的应急机制，在一定程度上可以保证当特殊用户出现时也能顺利完成电力营销管理工作，并为特殊用户提供特制的参考方案。应急方案的制定不仅可以赢得更多客户的满意度、受到他们的广泛青睐，还可以推动企业制度愈加完善，同时还能带动企业整体的经济效益能进一步提升。电力企业基于社会形态制定与其他企业不同的服务内容，优化服务质量、提高工作人员的服务意识、完善电力服务制度，在一定程度上可以赢得更多的用户的好评， 同时也会为企业未来的发展起到一定的推动作用，为企业的发展提供原动力。一个拥有良好基础的电力企业，其社会竞争力会比其他企业会高出很多，亦会收获更好的经济效果[4]。

3 结语

在电力企业的主要运营环境和电力市场的改革不断发展的大环境下， 电力营销策略也要相应改变，这样才能提高供电企业的竞争力和活力。供电企业必须要深刻认清面临的形势，快速转变电力营销观念，提升供电企业的服务水平，完善营销服务管理制度，电力企业员工要积极学习先进的营销工作模式，与市场的发展保持一致，借助于大数据平台，不断完善电力营销信息化建设体系，建立多对象、多指标的综合评价方法，提升自身的竞争力，打造强有力的营销队伍，主动适应新形势下电力市场化发展的需要。在实现电力资源利用效率不断提升的同时，促进电力企业的可持续发展。

参考文献：

[1]陈庭芳.电力营销管理中的降损增效措施[J].能源与节能，2013，（01）：74-76.

[2]王雪.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中国设备工程，2020，（18）：57- 59

[3] 赵丙颖.精细化电力营销服务管理分析研究[J].经济研究导刊，2020，（24）：40- 41.

[4] 邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业，2007，（04）：33-34.

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