叶青（南京理工大学紫金学院）

■ 引言

我国商业银行自成立以来就全面贯彻“以用户为中心，以市场为导向，以经济效益为目标”的市场经营理念，并且在此基础之上实行客户经理制。通过全面分析商业银行的经营效益，不难发现客户经理制确实为其创造了很多价值。但从商业银行内部发展的角度分析，客户经理的绩效管理存在一些不足之处，如果这些问题不能得到及时解决，不仅会造成商业银行内部资源配置不优化，更会影响银行客户的经济效益，不利于商业银行的健康可持续发展。

■ 商业银行客户经理绩效管理的问题

（一）商业银行客户经理绩效评价标准脱离了银行的长期发展目标

新形势下，各行各业都面临着日益激烈的市场竞争，商业银行也不例外，尤其是随着互联网技术和计算机技术的快速发展，互联网金融在很大程度上给用户提供了更多便利和优惠，更受用户青睐。为此，商业银行面临外部压力的情况之下会侧重于实现当期目标，从而忽视了当期目标与长远发展之间的联系性，对商业银行客户经理的绩效要求也更加现实化。也正是因为如此，客户经理在实际工作中会表现出急功近利、急于求成的倾向，过于重视当期的业绩，是为了业绩而工作，从而影响了他们的工作热情，不利于商业银行的长远发展。

（二）缺乏科学的客户经理绩效评价指标

一般情况下，商业银行会在年初为各个分支机构制定具体的任务指标，并且会将其作为评价客户经理绩效的重要标准。……