霍玉洁 张博超 张海燕（石家庄邮电职业技术学院）

■ 引言

《速递物流业务营销实战》是快递运营管理、物流管理专业的专业拓展选修课程，开设前期有《快递市场营销与策划》《快递客户关系管理》《快递概论》《物流管理引论》《速递业务与经营》等课程作为基础。本课程安排在第5 学期，开设的作用是培养学生具备一定的业务营销实战能力，为今后在快递业务营销、揽收、客户开发与维护、业务活动策划等岗位上的实际工作奠定理论和实践基础。

■ 课程改革背景

传统教学中，存在一些问题，分析如下：

（一）教与学概念界定不清晰

传统课堂强调教，而非学。大部分通过教师讲—学生记的方式得到的知识只能被学生记住很短的时间，考试过后很快便忘得一干二净。

（二）缺乏内在的学习动力

学生具有内在动力时的自主学习是效率最高的、记忆效果最佳的一种学习类型。但是，支撑近150 年来几乎所有的教育机构的观点是：动力一定是由教学经验丰富的教育者从外部灌输而来。

（三）学习内容基本处于初级阶段

学习内容由低到高分为5 个级别：数据、信息、知识、理解、智慧，但是传统教育却把大把时间用在信息传递方面，少量时间用在传播知识，理解和智慧就自然不足了。

（四）割裂的科目和学科划分

学生进入工作岗位，处理实际工作问题需要的是综合能力。例如胜任市场部的工作岗位不仅仅需要市场营销的知识，还需要客户开发、客户关系维护、团队合作等领域的知识。……