李卉　阮相君　吴庭功　张发炼

摘 要：研究表明项目管理人员有75%-90%的时间都花在沟通上，那么如何让沟通更高效是每一位项目管理者的必备技能。本文从沟通的定义、形式、方法等方面进行阐述，分析了影响有效沟通的障碍因素，提出如何在项目管理中正确使用沟通管理，提高项目管理效率。

关键词：沟通 有效沟通 项目管理 相关方

Analysis on the Application of Communication Management in Project Management

Li Hui Ruan Xiangjun Wu Tinggong Zhang Falian

Abstract：Research shows that 75%-90% of project managers spend their time on communication， so how to make communication more efficient is an essential skill for every project manager. This article elaborates on the definition， form and method of communication， analyzes the obstacles that affect effective communication， and proposes how to use communication management correctly in project management to improve project management efficiency.

Key words：communication， effective communication， project management， related parties

1 引言

沟通作为人类社会信息交换的基础方式，与人类的生活和工作息息相关，在网络上也曾流行过一个句子：“让你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效沟通在工作中的重要性。本文从沟通的定义出发，分析影响了沟通的障碍因素，确立了如何正确使用沟通管理提高项目管理效率的方法。

2 沟通的定义

在PMBOK第六版中，沟通是指用各种可能的方式来发送或接收信息，或者通过沟通活动（如会议和演讲），或者以工件的方式（如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档）[1]。

通俗来讲沟通不仅限于语言的表达，还包含书面汇报，肢体动作等一切有意或者无意的信息交换过程。

3 有效沟通

有效沟通是指以正确的形式（如书面汇报、Email、微信、电话等）在正确的时间（如沟通发生在跨时差的双方之间，若时间选择在对方是深夜则非正确时间）将信息传递给正确的受众（如根据涉密等级确定信息接收者）并使其产生正确的影响（如接到信息后的即时反馈）。

4 沟通障碍

为了更好的了解影响沟通的……