丁睿

送餐的間隙，来自湖南岳阳的“外卖小哥”丁鸿在一家餐厅外一边啃面包一边看手机（李尕/摄）

最近，外卖员维权事件此起彼伏。2020年12月21日，饿了么 43 岁外卖小哥送餐时猝死，平台一开始宣称“只能给予2000元人道慰问”，后在公众质疑声中宣布提供60万元抚恤金。仅半个月，2021年1月11日，饿了么外卖小哥因索薪无果，引火自伤，舆情再次沸腾。

敲门/电话、接过、谢谢，消费者的等待通常以三段式的标准动作结束，外卖小哥则几乎隐匿于这短暂的商业仪式中，被社会简化成一种色彩或者一个符号。我们似乎习惯了外卖小哥作为日常生活的组成部分，却很少关心这个职业身份背后萦绕的问题。他们真实的工作场景如何？谁又能来保护他们呢？

被算法困住

在线外卖平台垄断了时速要求、单量分配、工价标准等决定权，这种单边决策的方式让平台选择性忽视了劳动者的实际承受能力，成为了外卖小哥与平台的矛盾焦点。

外卖小哥东生（化名）告诉《瞭望东方周刊》，与车流抢轨道，和规则抢速度，对他们而言是司空见惯的事情，“大部分配送时间是足够的，但是晚餐那一阵，1小时可能就有七八单。”单量逐个积累，配送的复杂程度却呈几何级别增长。

产业经济观察家梁振鹏认为，算法的效率优化，要在行业标准和法律法规的边界之内展开，这样才能有效规避企业一味追求高速发展和市场占有率，而忽视最基本的安全问题。

一些外卖平台称，其人工智能算法能够充分利用大数据优势，规划超时风险低且跑动距离少的最优配送方案。……