摘 要：商业银行网点劳动组合优化的根本目的是为加快推进网点转型，通过压内增外等措施，在保证高效运营服务和有效风险防控前提下，通过劳动组合的优化，提升网点的综合营销职能。近年来，商业银行网点努力开展劳动组合优化，进一步压降高柜人员，但一段时间实施下来，网点普遍反映厅堂压力大，客户体验度不佳，投诉增多，困难重重。本文以对农业银行南京某一级支行为调研对象，对该支行全辖人员、劳动组合做了全面摸排，分析存在的问题，并提出优化改革方案和措施。

關键词：商业银行;银行网点;劳动组合优化

中图分类号：F23 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.09.049

1 农业银行南京某一级支行机构和人员情况

该支行现有12个网点，其中：全功能网点11个、智能轻型化网点1个，无农村网点。

网点人员情况：二级支行行长12人，副行长7人、试岗制行长助理4人，内勤行长12人，客户经理11人、大堂经理及副理15人，超柜引导员14人，柜员59人（其中：长病休和产病假7人）。此外，另有支行中层干部转岗6人，常驻外单位办事处2人。

从表1可知，该支行网点员工（不含行长、副行长、内勤行长）的整体情况。从年龄结构看，35岁（含）以下58人，占比54.7%;36岁至50岁（含）17人，占比16%;50岁以上31人，占比29.2%。从学历结构看，研究生学历10人，占比9.4%;大学本科41人，占比38.7%，大专以下学历的55人，占比51.9%。总体来看，和城区其他兄弟行相比，我行网点一线员工年龄较大，中坚力量缺乏，柜面压力较大。

2 该支行劳动组合现状及存在的问题

2.1 网点业务量分析

近两年，该支行网点到客量呈现下降趋势，柜面业务饱和度总体上略有减少;但和其他一级支行比，该支行总体业务量在全市占比仍然较高。……